济南联通营业厅的青年文明号团队在元旦假期给大家带来了不打烊的通信服务。节日里，人们因为返乡、出行还有购物，对业务办理、网络保障还有咨询服务的需求特别大。济南联通营业厅提前制定了保障方案，科学排班、增设窗口还有优化流程，让服务资源调配得更高效。数据显示，这个假期业务平均办理时长压缩了30%，给大家减轻了不少压力。他们不仅提升了效率，还照顾到了老年人、残障人士这些特殊群体。团队给他们设立了“暖心服务角”，让他们能优先办理业务。还开展了“通信安全进万家”等公益活动，普及防诈知识。这次成功经验说明，通过组织优化、科技赋能和人文关怀结合起来，公共服务可以兼顾效率和温度。接下来还要继续完善线上线下一体化服务，深入对特殊群体进行长效帮扶。 这些措施不仅体现了技术赋能的重要性，也展示了通信行业在社会运行中的重要角色。随着数字社会建设的深入发展，通信服务的角色也在不断升级变化。从效率提升到人文关怀再到技术赋能和责任担当这条服务升级之路，也反映了数字经济和社会价值协同发展的方向。为了给数字中国建设夯实民生基础，行业需要进一步打通线上线下一体化服务，并在智慧家庭、城乡数字融合等领域探索创新。 济南联通营业厅在这个元旦假期坚守岗位为人民服务，折射出了通信行业不变的初心。他们用可靠的网络和暖心的服务守护着每一个团圆时刻和人们的期盼。未来还要继续思考如何以更智能的工具还有更包容的理念来持续擦亮“人民邮电为人民”的底色。 （济南联通营业厅 青年文明号团队）