全国妇联3月2日发布2025年度表彰名单，9名全国三八红旗手标兵、598名全国三八红旗手、400个全国三八红旗集体及600个全国巾帼文明岗受到表彰。
此次表彰聚焦新时代新征程中涌现的先进典型，旨在发挥示范引领作用，激励广大妇女在强国建设、民族复兴新征程上贡献力量。
来自中国人寿的4个基层集体入选“全国巾帼文明岗”，其分布跨越沿海、内陆与高原民族地区，覆盖政保、理赔、客服等多个关键服务环节，呈现保险服务向基层末梢延伸的现实图景。
问题：基层保险服务“最后一公里”仍需打通 从行业实践看，保险作为风险管理工具，专业性强、条款多、理赔环节细，群众在理解、投保、报案、材料准备等方面仍可能遇到门槛。
尤其在县域、乡镇和偏远地区，老年群体、困难家庭和外出务工人员对普惠型保障的需求更为迫切，但信息获取渠道相对有限，服务触达、理赔协助和持续跟踪需要更扎实的组织能力。
与此同时，女性特定疾病、老龄化带来的健康风险上升，也对保险产品设计与服务响应提出更高要求。
原因：需求多元叠加与基层治理精细化推动服务升级 一方面，人口老龄化、慢病管理需求、家庭风险暴露增加，使“保基本、广覆盖、可持续”的普惠保障受到更多关注；另一方面，基层治理日益强调精细化与协同化，政保业务与民生项目对接更紧密，保险服务从单纯销售走向综合服务，要求一线人员既懂政策、懂产品，也能做沟通协调与跟踪服务。
女性从业者在耐心沟通、同理共情、细致执行等方面的优势，在理赔协助、入户走访、服务宣传等场景中得到更充分释放，成为提升服务质效的重要支撑。
影响：以专业兑现承诺，以温度增强信任，带动普惠保障扩面提质 以广东茂名团队为例，该团队探索“一镇一组、一村一员”的服务路径，238名政保专员常态化走村入户，推动普惠保障在基层“看得见、办得成”。
数据显示，截至目前，该团队已为当地123万老年人提供超过195亿元的保险保障；在妇联指导下，累计为3万多名困难妇女提供“两癌+意外”保障，风险保障总额达9亿元，并通过赠送家庭类保障等方式扩大关爱覆盖面。
服务不仅停留在投保端，也延伸至理赔端和生活端。
当地独居老人住院报销材料繁琐、行动不便，政保专员主动往返医院、村委协助整理材料，理赔款在较短时间内到账，提升了群众对保险的直观获得感与信任度。
在陕西咸阳等地，一线理赔团队将“快响应、快审核、快给付”作为服务能力的集中体现。
针对女性健康风险上升趋势，团队推动专属保障方案落地，并在出险后通过上门协助、流程压缩等方式提升理赔效率，努力让保险承诺在关键时刻“兑现得更快、更准”。
在安徽滁州、四川阿坝等地的基层团队，则围绕客户咨询、保全服务、政保对接等环节持续优化流程，在服务民族地区、山区县域客户方面强调“把政策讲清、把手续办简、把困难接住”，让金融服务更好适配不同地区的实际需求。
对策：以机制化、数字化与协同化，夯实基层服务能力 业内人士认为，推动保险更好服务民生，关键在于把标准化与人性化结合起来。
一是健全基层服务网络，持续推进网格化服务与驻点服务，形成“有人管、有人跑、有人盯”的闭环；二是提升专业能力，通过常态化培训与案例复盘，强化对健康险、政保项目、理赔合规等重点领域的理解与执行，减少群众“多头跑、反复补”；三是深化数字化赋能，在确保数据安全与合规前提下，优化线上报案、材料上传、进度查询等功能，把更多时间留给困难群体的面对面协助；四是加强与地方妇联、社区、医疗机构、村委会等协同联动，围绕重点人群建立宣传、投保、理赔、救助衔接机制，使保险更好嵌入基层治理体系。
前景：普惠保障与高质量服务将成为行业竞争新焦点 随着普惠金融深入推进，保险服务的竞争将更多体现在覆盖广度、服务深度与理赔体验上。
县域市场和基层治理场景对保险机构提出的要求，不再只是“把产品送下去”，更是“把服务留下来”。
可以预见，围绕老年群体健康管理、女性特定疾病保障、困难人群兜底关爱等方向，产品供给将更精细，政保项目将更注重可持续与可评估，理赔服务将更强调时效与透明。
此次4个基层集体获评“全国巾帼文明岗”，既是对一线服务者的肯定，也释放出行业导向：以人民为中心，把专业能力转化为可感可及的民生价值。
这些金融战线上的"巾帼文明岗"不仅用专业诠释了保险保障的真谛，更用行动证明了新时代女性从业者的价值与担当。
她们的实践启示我们，金融服务的本质是人与人的连接，而充满温度的专业服务，正是中国金融业高质量发展的生动注脚。
在推进中国式现代化的新征程上，这样的"她力量"必将绽放更加绚丽的光彩。