随着城市化进程加快，物业管理日益成为基层治理的重要一环。菏泽市出台《全市物业领域集中整治专项行动实施方案》——针对物业服务中的突出矛盾——针对性回应群众关切。 问题方面，方案梳理出六大领域45类具体问题。物业服务中，“三公开”落实不到位、公共收益不透明、服务与收费不匹配等现象较为集中；在管理环节，违法搭建、毁绿种菜等行为反复出现；在开发建设领域，车位只售不租、房屋质量纠纷等历史问题仍然存在。这些问题长期影响居民生活体验，也容易引发社区矛盾。 深入看原因，一上是部分物业服务企业主体责任落实不足，服务意识不强，把管理简单理解为收费；另一方面，监管机制仍有短板，多头监管带来的职责交叉与空白并存，导致部分违规行为难以及时纠正。同时，业主与物业之间权责边界不清，也加剧了矛盾频发。 本次专项行动的重点，在于搭建更清晰的治理框架。在制度设计上，形成“信用监管+行政处罚+联合执法”的组合手段。对擅自停水停电催费、环境问题拒不整改等行为，除依法处罚外同步纳入信用记录；对违法搭建、住改商等问题，推动城管、公安、消防等部门联动执法。方案还明确要求物业企业在30日内完成信用系统录入，逾期将按规定实施失信惩戒。 同时，方案强化数字化治理应用，依托山东省物业服务企业信用信息管理系统，对物业企业实施动态监管。“互联网+监管”的方式有助于提升执法和管理效率，也为后续常态化治理提供支撑。 从推进安排看，专项行动分三个阶段实施：6月为集中整治期，7—8月开展督查验收，9月起转入常态化管理。短期内，可集中解决一批群众反映强烈问题；从中长期看，有望通过制度约束和行业规范，推动物业管理走向更透明、更有序的运行轨道。方案对“红色物业”建设的要求也深入明确，为党建引领基层治理提供了落点。
物业治理既关乎民生体验，也考验基层治理能力。菏泽以问题清单为抓手推进集中整治，发出回应群众诉求、用制度和法治促规范的信号。坚持公开透明、依法监管与多方共治并行，才能推动物业服务回到“服务”本位，让社区生活更安心、更舒心、更有序。