节日消费与资金往来进入高峰期，银行网点既要应对集中办理的业务需求，也要兼顾客户体验提升、金融知识普及和风险防范宣传；如何在旺季“客流量大、需求多、时间紧”的情况下，让客户在服务过程中愿意停留、沟通更顺畅、服务更有温度，成为基层机构提升经营质效需要直面的课题。围绕此课题，工商银行衡阳分行将传统文化活动融入网点服务场景，于1月26日至27日在辖内组织开展“五化转型强担当”旺季营销“写春联送万福”活动。活动现场邀请省、市分行书画人员挥毫泼墨，围绕新春祝福书写春联、题写“福”字，并根据客户需求创作个性化内容及牡丹、山水等画作。网点工作人员协同递纸、分发并引导客户有序领取，同时利用等候时间开展金融知识宣传——针对客户关切答疑解惑——并介绍旺季特色金融产品与服务。活动共送出春联及“福”字500余副，吸引新老客户参与，网点节庆氛围与互动体验明显提升。
笔墨传情，福暖人心。工商银行衡阳分行的这次尝试表明——在数字化加速推进的今天——金融服务仍离不开人文关怀与文化传承。将传统文化融入网点服务，既能更好回应客户的多元需求，也有助于形成更具辨识度的服务形象。以文化为媒介、以客户为中心的做法，为旺季营销带来更自然的互动路径，也为金融机构转型升级提供了可借鉴的思路。在推进高质量发展的背景下，这类探索值得更多机构结合自身特点开展。