惠州的城市燃气发展公司有个叫范玉莹的姑娘，她的服务理念特别简单，就是“用我真心，让您放心”。在这个岗位上干了整整七年，她一直坚守在服务热线的第一线。给她安排的岗位是热线受理班长。为了把工作做得更好，她天天琢磨着怎么提高效率。像那些用户咨询类型多、报修需求急的情况，她带着班组严格执行首问负责还有限时办结制度。不管用户问什么问题，她都能精准对接一线部门，还会仔细跟踪处理进度。多亏她经常复盘数据优化流程，现在的热线服务越来越快也越来越准了。在她的带领下，班组成员的表现一直不错，投诉从来没有积压过。 范玉莹心里最放不下的是用户的安全。以前她值夜班的时候碰上过燃气泄漏的求助电话，她就沉着地安抚用户恐慌的情绪，教他们闭阀、开窗还有远离火源这些正确的做法。 第一时间联系好维修师傅去现场处理后，她还会全程盯着直到事情解决了才放心告诉用户。平时她还会耐心回答关于燃气使用和缴费的各种问题，专门优化了大家说话的方式。 遇到一些特殊的用户诉求时她会建立专属对接机制来解决问题。工作这么多年下来，她的能力和责任心得到了大家的一致认可。以后她还打算继续坚持这个服务理念和宗旨，带着呼叫中心团队一起努力提升服务质量，为惠州的燃气行业多做贡献。