问题——文旅热度持续攀升之下，城市公共服务的“最后一百米”成为体验分水岭。泉州古城景点密集、人流量大，老年游客、孕婴家庭以及行动不便群体步行游览与如厕换乘环节，普遍面临休息点不足、临时代步工具获取不便等现实需求。公共厕所作为高频公共空间，能否提供更友好的无障碍支持，直接影响游客停留时长与城市口碑。 原因——需求增长与供给约束并存。一上，人口老龄化加速、家庭出行结构变化，使“可达、可用、可持续”的无障碍设施需求显著上升；另一方面，古城街巷空间紧凑、历史风貌保护要求高，公共设施增设与维护难度较大，公厕日常保洁、耗材补给、节假日加班等运营成本长期处于高位。如何不增加财政和管理负担的情况下持续提升服务供给，成为基层治理与公共服务创新的关键命题。 影响——以“共享轮椅”嵌入公厕场景，完善城市细节治理。鲤城区近日在钟楼公厕周边及府文庙公厕等点位投放首批6辆共享轮椅，面向市民游客提供扫码租借服务。轮椅支持信用授权免押金、随借随还，归还至指定桩位后自动结算，降低使用门槛、提升周转效率。为保障安全，设备明确承重上限并提示在监护人看护下使用。该举措与既有的智能寄存柜等设施形成联动，使“如厕—休憩—代步—寄存”的服务链条在热门区域更为顺畅，有助于减少特殊群体出行焦虑，提升古城旅游的友好度与包容度。 对策——以“以商养厕”推动公厕精细化运维，实现服务扩容与成本分担。近年来，鲤城区围绕公厕高标准建设与高频次使用的特点，探索通过便民自助售卖、共享充电、行李寄存、童车租赁等方式引入适度经营，形成“商业收益反哺运维”的闭环。据运营方介绍，古城公厕整体运维成本较高，涉及的经营收益可覆盖约五分之一的支出。当前古城分布公厕95座，普遍配备洗手液、纸巾盒、消毒用品等耗材，并落实专职保洁力量，常态化保洁时段覆盖7时至22时，节假日增派人员保障客流高峰。以今年春节假期为例，多项便民服务累计惠及市民游客超6620人次，实现营收3.4万余元，资金用于公厕运维与服务提升，推动公共服务从“有”向“好”转变。 前景——从“单点投放”走向“体系化供给”，将成为文旅城市提升竞争力的重要方向。下一步，鲤城区计划结合市民游客反馈与点位条件，逐步优化设施布局与投放数量，推动共享轮椅等服务在更多高频区域落地。同时，围绕无障碍友好城市建设要求，探索在导视标识、坡道衔接、应急呼叫、设施消杀与巡检诸上形成标准化管理，继续提升安全性与可持续性。业内人士认为，将公厕该高频公共空间打造为“便民服务集成点”，既能提升游客满意度，也有助于释放古城步行游览潜力，促进文旅消费与城市治理的双向增益。
从解决基本需求到构建服务生态，鲤城的探索表明：城市现代化不仅是硬件提升，更在于让每位市民游客感受到人文关怀。当公共服务找到可持续发展路径，古城复兴便有了更丰富的内涵。