入冬以来，哈尔滨冰雪旅游热度持续攀升，景区客流密集、停留时间延长、低温叠加风雪等因素，使“出行中可歇脚、能取暖、遇急可求助”的公共服务需求更为突出。
尤其在热门景区周边，游客对临时休憩补给点的需求与日常城市服务供给之间，容易在高峰时段形成短板；而环卫、安保、交通等户外劳动者长时间暴露在低温环境中，防寒补给与应急处置同样面临更高要求。
如何在“人流最集中、需求最迫切”的区域补齐服务环节，成为冰雪季城市治理与公共服务的现实课题。
从原因看，一方面，冰雪旅游呈现“季节性强、峰值高、空间集中”的特点，核心景区在特定时段迅速聚集大量人流，常规固定服务点在覆盖范围和弹性调度上存在局限；另一方面，寒冷天气下个体体感差异明显，老人、儿童及外地游客更需要可快速抵达的取暖点和信息帮助。
加之冬季道路结冰、能见度变化等情况偶有发生，对应急保障、临时救助和秩序引导提出更高标准。
与之相对，城市公共服务若仅依靠固定设施扩容，不仅建设周期较长，也难以快速跟随客流变化精准调整。
基于上述现实需求，哈尔滨市总工会推动在市内设置多个工会驿站，并由哈尔滨市公交公司工会整备5台公交流动驿站车，采取“流动服务+暖心补给+应急保障”的组合方式，在太阳岛雪博会、兆麟公园冰灯游园会、九站公园冰雪嘉年华等核心点位精准布设。
在第42届哈尔滨国际冰雪节开幕当天，移动驿站投入运行。
运营组织上，公交第一、第二、第五运营分公司作为出车单位，安排驾驶员与志愿者随车服务；公交公司工会派出专人对各车进行包保，并跟车协助开展志愿服务，确保服务标准、物资补给和应急联动落到实处。
这一做法带来的影响，首先体现在提升游客体验与城市形象。
冰雪旅游不仅是景观资源的吸引，更是综合服务能力的检验。
流动驿站将服务前移到客流前沿，能够为走累的游客、市民提供即时的歇脚取暖空间，减少因寒冷导致的体力透支与不适风险，增强城市对外来客的友好度与安全感。
其次，对户外劳动者而言，移动驿站相当于设置了可就近抵达的“温暖后方”，有助于保障环卫等群体在低温环境下的基础补给和短时休整，体现对一线劳动者的关爱与尊重。
再次，从治理角度看，驿站具备应急保障属性，在突发降雪、人员走失、轻微冻伤等情况中，可作为联动节点，为现场快速处置争取时间，提升景区周边的秩序维护和风险防控能力。
在对策层面，流动驿站模式的关键在于“精准布点、动态调度、标准服务、协同保障”。
一是围绕客流规律优化点位与时段，做到高峰必到、热点必守，并根据天气变化与活动安排及时调整；二是完善服务内容的标准化配置，确保取暖、饮水、基础防寒物资、便民信息等服务稳定供给，同时规范志愿服务流程与安全提示；三是加强与景区管理、交通指挥、医疗救助等部门的联动机制，明确突发情况的转介路径和责任分工，使“暖心服务”与“应急保障”形成闭环；四是注重数据与反馈，收集游客与户外劳动者的实际需求，持续改进服务清单与运行效率，避免“有点位无效能”。
展望前景，随着冰雪经济持续发展，城市公共服务将从“满足基本需求”向“提升精细品质”升级。
流动工会驿站以公交资源为载体，具有机动性强、覆盖弹性大、投入见效快等特点，能够在大型节庆和旅游高峰期发挥补位作用。
下一步，若能在运行中进一步沉淀可复制的服务标准与协同机制，并与固定驿站形成互补、与公共交通服务形成联动，将有望把季节性实践转化为常态化能力，为城市在极端天气和客流高峰下的综合保障提供更成熟的方案。
冬日的哈尔滨，因为这些流动的"温暖驿站"而更显温情。
这不仅是对游客的一份热情款待，更是对劳动者的一份深情关怀。
在追求经济效益的同时，不忘记那些在严寒中坚守岗位的劳动者，这正是一座城市文明程度和人文温度的真实写照。
随着冰雪旅游季的深入推进，这一创新服务模式有望成为哈尔滨冬季旅游的一张新名片，也为全国工会组织在新时代更好地服务职工、服务社会提供了有益启示。