2023年印发的《质量强国建设纲要》已经把“让人民群众用得舒心”写进了要求。小家电行业头部企业要是能拿出这个担当，赶紧拿耐用产品和便捷售后回应消费者期待，那局面就能扭转。广州那边不少消费者花了1000多块买的知名品牌电饭锅坏了，根本找不到官方线下维修点。客服把锅给甩了，说必须寄回厂家维修，而且来回运费都得消费者自己掏。还有些家电刚出质保期就坏了，客服给消费者找各种借口推脱。这些事儿都折射出一个大问题：一些小家电过保就坏，坏了也没人管修，弄得消费者“用不了还舍不得丢”。 这种状况全是因为企业售后责任缺失闹的。那些大品牌在市场上影响力大，本该承担更大责任。可真遇到问题时，客服是反复推诿，售后是层层设障，线下维修网点还一直在收缩。企业搞销售的时候攻势很凌厉，一到售后立马退得没影了。“重销售轻服务”这种做法损的不仅是消费者权益，更是整个行业的风气。 消费者买东西不仅仅是花钱买个东西用，更看重那份“用得放心”的承诺。“过保即坏”和“没地儿修”这种抱怨企业不能不管也不能装看不见。要是继续忽略售后责任，品牌信誉早晚得被透支完。现在质量强国建设要求提高了，“过保即坏”、“坏了难修”的现象显然是违背了“用得舒心”的惠民导向。企业要想维系市场信誉，得先把产品质量给把住了，再把售后渠道给打通了。