随着2026年春运大幕开启,铁路部门持续优化旅客出行服务体验。
中铁快运1月15日宣布,轻装行服务试点范围大幅扩容,在原有19个车站基础上新增92个站点,总数达到111个,基本实现对全国省会城市、直辖市和计划单列市的全覆盖。
天津地区的天津站和天津西站均已纳入服务范围。
这项服务针对旅客携带大件行李出行不便的痛点问题。
长期以来,携带重型行李在车站上下楼梯、通过安检、寻找站台等环节给旅客带来诸多不便,特别是老年人、携带儿童的家庭以及商务出行人士面临更大困扰。
轻装行服务的推出,正是铁路部门回应民生关切、提升服务质量的具体实践。
服务内容涵盖两种模式。
其一为门到站搬运服务,旅客可在列车开行前48小时至4小时进行预约,工作人员将上门收取符合托运规定的行李并运至车站,经安检后按约定时间送至服务柜或站台,最晚在开车前10分钟完成交接。
其二为站到门搬运服务,旅客可在列车到站前24小时至1小时预约,工作人员承诺在取件后5小时内送达目的地。
服务范围覆盖同城距离车站35公里以内区域。
收费标准采用按件计费模式。
门到站或站到门的基础服务价格为每件68元,若需将行李直接送至列车站台或从站台取件,则为每件98元。
针对商务座旅客,北京西、北京南、广州南、上海、上海虹桥、杭州东6个重点车站提供直达商务座候车厅的搬运服务,收费标准为每件98元。
铁路部门表示,试点成熟后将根据市场反馈和运营成本进行价格调整。
服务实施需遵守严格规范。
行李重量须符合铁路旅客运输规程要求,普通旅客每人限重20公斤,儿童旅客10公斤,外交人员35公斤。
尺寸方面,普速列车单件行李长宽高总和不得超过160厘米,动车组列车为130厘米。
所有行李均需符合铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录的相关规定,确保运输安全。
预约渠道便捷多样。
已购票旅客可通过铁路12306手机应用程序、微信小程序或中铁快运微信小程序完成预约。
具体操作流程为进入铁路12306小程序后,点击铁路畅行栏目,选择车站服务选项即可办理。
这项服务于2025年6月底首次推出,初期仅在北京西、北京南、上海虹桥、广州南等19座重点车站试点。
经过半年多运营,服务体系逐步完善,积累了丰富的运营经验。
此次扩容是铁路部门落实春运服务承诺的重要举措,预约方式、受理流程、服务标准和价格体系均保持稳定,确保服务质量一致性。
从“人随行李走”到“行李服务跟着人”，细节之变折射的是公共服务理念的升级。
出行体验的改善，往往不在宏大叙事，而在一件行李、一次交接、一次准时送达的可靠感之中。
随着更多车站加入试点，如何在安全合规基础上持续打磨流程、提升稳定性与透明度，将决定这项便民举措能否从试点走向常态，让“轻装出行”成为更多旅客触手可及的日常体验。