01 蒋雪梅总把“社保工作是暖心工程”挂在嘴边，她的座右铭简单直接：社保关系老百姓的钱袋子，必须用心干。二十八年了，这句写在笔记本首页的话一直没变。 02 她1994年刚进单位，1996年就去了统筹一科，2000年当上科长，2014年再当副局长，分管养老和工伤征缴。不管是在一线还是在领导岗位，每天脑子里都要把当天所有业务过一遍，有问题立马改。她常说数据错一格，群众就可能少拿一年退休金。 03 1995年的账户革命是大事，盘龙区当时参保人数全市最多。为了把新旧数据对接起来，她带领科室通宵达旦干活。当时没有复印机和备份盘，他们就用手抄、用硬盘盒塞满硬盘。这活儿干了15年，辖区合同制职工的个人账户一个都没漏。 04 那年有个叫张师傅的老同志来找她求助，手册丢了、单位也没了、缴费年限不清楚。蒋雪梅翻了两遍泛黄的参保卡片，终于在角落里找到了85—90年的手写记录。张师傅握着她的手直喊闺女。 05 2014年分管扩面后，她带着人去机关讲政策、进工地送指南、进社区发信填表。通过这种“一清二算三落实”的办法，当年盘龙区新增参保人数同比增长23%。 06 她的柜台有矿泉水、老花镜、创可贴。办理业务时她总会问三遍：我讲清楚了吗？群众听明白了吗？他知道怎么办了吗？2015年连续收到两面锦旗。 07 疫情期间大年初三她就回单位了。她把政策做成流程图、开通党员客服热线、给企业打提醒电话、发微信解读政策。2020年累计给企业减免养老保险8.34亿元、工伤保险0.227亿元。 08 改革清单是她们用一年时间打磨出来的：退休核定步骤从8步压到3步；出生公证等12项材料免交；精简材料62.5%；办理时限平均缩短50%。 09 2020年社保局党支部被评为五星示范党支部。她们推出社银一体化服务模式，37家银行网点都能办社保；推出“就近办、马上办、一次办”清单，群众点赞率98%。 10 从1994年到现在二十八年了，个人账户卡片几万张她数得清，企业划型数据上千条她记得住。她说社保跑道没有终点，只有接力棒。今天新参保人接过告知单时不会知道那张单子上凝聚着一个普通人二十八年的坚持与热爱。