近日，年近六旬的张大爷在河北省孟村回族自治县数据和政务服务中心人社专区顺利办理养老保险关系转移业务；从材料梳理、档案提取到后台审核对接，整个流程不到一小时，涵盖企业养老保险参保信息核对、缴费信息补录、机关养老保险转移等多项业务。这次高效的办理体验，说明了孟村县人力资源和社会保障局推行“四心”服务理念的成效。 当前，优化政务服务、提升办事效率，已成为各地深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手。孟村回族自治县人社部门承担养老保险、就业服务等与群众生活密切涉及的的事务，服务对象既有年轻职工，也有老弱病残等特殊群体。如何在确保服务质量的同时提高办理效率，是该部门需要持续解决的现实问题。 为此，孟村县人社部门提出并落实“爱心、耐心、信心、决心”的“四心”服务理念。爱心体现在对特殊群体的贴心照顾。窗口工作人员结合老弱病残孕等群体的实际需求，设置“爱心专窗”，提供优先办理和全程协助服务。一次主动询问、一杯热水、一次搀扶等细节，让群众在办事过程中感受到关怀与便利。 耐心体现在政策解读和业务指导的到位。面对群众咨询，工作人员力求把政策讲清讲透，确保解释准确；一次性告知材料要求和办理要点，减少群众往返。这种细致的沟通和指导，有助于缓解群众因不了解政策产生的疑问和不安。 信心来自业务能力的持续提升。该部门通过岗位练兵、技能比武等方式加强培训，提升工作人员的专业水平，使其能够更从容地开展业务办理，为群众提供稳定、可靠的服务。 决心体现在对办事“难点”“堵点”的持续攻坚。针对流程中发现的问题，部门主动协调内部环节，探索精简路径，推动“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。通过优化环节衔接和后台协同，原本较为繁琐的办理流程得到改善，办事效率继续提升。 从实际效果看，“四心”服务理念已显现成效：办理时间明显缩短，群众满意度持续提升。这种以群众需求为导向的服务方式，既体现了政府部门的职责担当，也为推动政务服务提质增效提供了可借鉴的经验。 孟村县人社部门的实践表明，优化政务服务既要靠制度和流程优化，也离不开窗口一线的细致服务与责任意识。服务“软能力”提升，往往能够带来可感可知的“硬变化”，直接影响群众的获得感与满意度。
孟村的实践更说明，政务服务改革要实现效能提升，既需要技术赋能，也需要更有温度的服务支撑；当“数据多跑路”与“服务更用心”形成合力，才能更有效打通基层治理的“最后一公里”。该做法为县域公共服务提质增效提供了启示：营商环境建设的关键，归根结底在于以人为本的制度安排与服务落实。