普庆社区西昌小区214栋3单元1楼出现了供暖管线漏水问题，把群众急难愁盼的事儿变成了群众夸赞的事儿。朝阳区用行动给出了答案：接到居民的诉求后，网格长迅速把情况给湖东社区汇报，接着联系上了朝阳热力二部。维修人员玄素火速赶到现场进行抢修，不仅堵住了漏水点，还对井口做了二次加固，彻底把安全隐患给清除掉。从上报到处置，从抢修到隐患清零，整个过程既快又稳，赢得了居民的一致好评。 朝阳区为了给老百姓办事更方便，打破了部门之间的壁垒，把575个基层网格单元重新规划，搞出了个“小网格大服务”的模式。他们还把住建、城管、市监、医保、社保这些民生部门，一共27个部门和33个行业的力量都拉进了网格里，实现了服务领域全覆盖。为了让专业人员能第一时间解决问题，朝阳区把供热站站长、电力抢修队长这些专业骨干都编进了网格处置员队伍里。 网格长平时经常去小区巡检，发现问题就直接通过平台报上去，真正做到了未诉先办。截至目前，网格员们一共上报了3527件问题，全部都给办结了，这让小网格成了基层治理的“前哨探头”。为了把工作做得更扎实，朝阳区还建立了一套标准化的办理流程。从源头把关到跟踪督办，所有环节都有专人盯着；对于疑难杂症，他们就动用“吹哨报到”机制，让各部门合力来解决问题。 现在的办事效率比以前提高了不少：部门的平均响应速度提升了12.5%；沟通能力也变强了，用老百姓的话去反馈问题；在政策直达方面也做得不错：搭建了472个网格微信群。朝阳区还给那些高频的民生痛点进行了靶向治理：新建了512处电动自行车充电桩、更新了72部老旧电梯。这一系列措施下来，老百姓的获得感、幸福感、安全感可没少长。 央广网长春3月6日消息（记者舒震）楼道里供暖管线突然漏水了，积水热气搞得大家出行都不方便，这急难愁盼的事儿怎么快速解决？作为长春市12345“热线+网格”融合的首批试点单位，朝阳区用一场高效处置给大家看了看。记者舒震带来了报道：朝阳区把网格体系给重构了一下，把575个基层网格单元进行了结构重塑。 朝阳区的改革创新可没少下功夫：他们把住建、城管、市监这些27个民生部门都拉进来了；为了保障质量和效率，还建立了多层审机制；为了让响应速度更快一些，又出台了量化评估办法。朝阳区还专门针对供暖这类高频问题进行了专项整治：新建了512处充电桩、更新了72部电梯。 记者舒震采访的时候发现：玄素这名字挺特别的；朝阳区还专门提到了社区的名字叫普庆；湖东社区的人都知道怎么用12345平台；玄素是朝阳热力二部的人；这次行动里还提到了市、区两级12345办公室的人员都去调研过。