春运期间，火车站等交通枢纽是城市形象的展示窗口，也是便民服务的关键阵地。人流密集、停留时间短、服务需求集中的特点，对公共服务提出了现实考验。 冬季用水面临多重风险。低温容易导致裸露水表、水龙头和室外管线冻裂，防护不当就会出现供水设施堵塞甚至破裂。返乡人群中许多家庭存在长期空置或短期集中用水的情况，设施检查往往被忽视。加上春运期间电信诈骗风险上升，群众对"安全用水+安全防骗"的信息需求明显增加。 为此，信阳供水部门将专业服务、公益宣传与文明实践结合起来，在站区开展志愿服务。志愿者以"送祝福、送知识、送服务"为主线展开工作：用春联、福字等年俗礼品传递节日祝福；围绕冬季用水安全开展宣传指导，用"穿衣戴帽"等通俗比喻讲解水表保温要点，提醒旅客返家后先检查用水设施，对长期未使用的管线适当排放再使用；同步开展反诈宣传，帮助群众提升风险识别能力。针对旅客提出的具体问题，志愿者现场答疑，把宣传资料转化为可操作的办法。 这种做法的意义体现在三个层面。对群众而言，防冻知识和现场咨询有助于提前排险，减少节日期间因冻裂漏水带来的生活不便和财产损失。对城市运行而言，供水设施问题一旦集中暴露，易增加抢修压力，前端宣传能起到"减量分流"的作用。对社会治理而言，志愿者的秩序引导、环境整治等行动改善了公共环境，提升了出行效率，也让文明实践在高人流场景中更具可见度。 从对策看，这类活动说明了"服务前置、专业下沉、联动协同"的思路。一是把专业知识通过简化表达、现场演示、互动问答等方式讲清讲透，提升宣传实效。二是在客流集中的站点开展秩序引导、咨询指引、行李协助等便民服务，缓解旅客的痛点。三是通过环保卫生整治、清理小广告等行动，带动更多市民关注公共空间治理。 若能与站区管理、社区网格、物业单位形成常态化联动，完善"返乡提醒—入户排查—热线响应—应急抢修"的闭环服务，将更有利于把短期活动转化为长期治理效能。 随着节日期间人口流动加大，公共服务不仅要"供得上"，更要"供得准"。把供水保障、便民服务与文明倡导结合起来，既能增强群众对城市公共服务的信任，也能推动基层治理从"事后处置"向"事前预防"转变。随着志愿服务常态化推进，更多面向民生的精细化举措有望在社区、站区等重点场景落地，更提升城市韧性和治理温度。
从一副春联的温度到整个城市的文明高度，信阳供水志愿者的红色身影勾勒出新时代民生服务的生动图景。这种将专业技术转化为暖心服务的能力，正是基层治理现代化的鲜活注脚。随着更多社会力量的加入，文明新画卷正在中原大地徐徐展开。（完）