最近广州的家政公司把客户们的投诉信聚在一起看了看，发现大部分阿姨在干活时都太“以自我为中心”，总不听指挥，对雇主还没礼貌。调研发现，很多犯这种错的阿姨，超过七成家里根本没生女儿。 说到这，我还真听说不少雇主有这种感觉。有一次两位妈妈聊起给阿姨做饭的事，其中一位阿姨是“儿子型”，雇主怀孕了嘴挑，她嘴上说我也少吃油盐，转身还是大鱼大肉。饭桌上好像得哄着她干活。而那位家里有女儿的阿姨就不一样了，她特能理解辛苦的感受，饭菜口味调得准，说话还温柔。 还有请月嫂带孩子的例子。家里有女儿的月嫂会特别懂事地把宝宝抱到镜头前给外婆看看，说“外婆辛苦了”；要是个“儿子型”的，估计只会埋头记录宝宝的数据。带宝宝的时候也是这样，“儿子型”的可能会拿老公以前的标准来要求你；“女儿型”的马上就能理解“我女儿小时候也这样”，自然就能跟你亲近了。 北京有位刚生完孩子的妈妈就觉得有女儿的阿姨特别通情达理。她给她带过孩子的育儿嫂就像亲妈一样开明温柔。那位阿姨只要看到客户哭了或者有压力，立刻就会想到自己的女儿一个人带娃到凌晨有多辛苦，这么一说客户的心立马就软了。 不过啊，咱们也不能只盯着有没有女儿这个点看。调查发现关键不在于性别，而是看这个人会不会换位思考。家政公司要是想挑出好的阿姨，可以多从这三个方面考察一下： 第一就是让阿姨面试的时候先站在雇主的角度想想问题。如果她能随口说出几句贴近家庭需求的话，说明这姑娘脑子活泛。 第二要看责任心。阿姨得敢指出雇主带孩子的不对地方，不能什么都听你的也不能撒手不管；得用专业的知识给建议，而不是光说“我家孩子也是这样”。 第三是看爱心细节有没有做到位。比如进门先换鞋、做辅食先洗手、宝宝咳嗽了赶紧提醒看病这些小事做不到位的话，说明她还不够贴心。 那具体怎么实操筛选出那种爆单的阿姨呢？我觉得可以这么试试： 第一步搞个情景模拟。假设宝宝红屁屁了让她给出三步处理方案并解释原因。观察她是不是先想着孩子舒服不舒服再说别的。 第二步找前任雇主确认情况。必须得要两位以前雇主的联系方式重点核实她有没有替人着想。 第三步试用期再狠狠盯着点头几天不谈业绩只观察记录她主动提建议的次数、晚上会不会给孩子读绘本、晚上还在不在群里报个平安什么的。 如果连续三天得分低于60%，直接淘汰掉别浪费时间。 只要家政企业把换位思考写进招聘启事里、培训教材里还有考核表上；阿姨们就不用背那些死公式的话术了而是发自内心地替别人考虑；雇主也能感受到被尊重、被理解了；这样大家双向奔赴爆单就不是靠运气而是实实在在的标准筛选加上培训的结果啦！