垣曲农商银行，这几年一直坚持把“消保为民”这个理念贯穿到经营发展的全过程中，这次他们可是把功夫下到了实处。他们搞了个非常全面的金融消费者权益保护体系，制度管理、宣传教育、服务闭环还有风险控制这四方面都做得非常到位。监管部门对他们的表现是完全肯定的，垣曲的老百姓们也对他们的工作给予了广泛信任。 为了让消保工作有章可循，他们设立了消保工作委员会，还成立了专职部门来统筹推进。高管们带头行动，把消保要求渗透到公司治理、业务审批、产品设计还有营销服务的每个环节里。他们还创新建立了三项核心机制，“一把手”直接负责接诉机制，把管理层带到一线听民声解民忧；源头治理机制通过监测提示通报制度来杜绝重复问题发生；暖心服务机制开设18个爱心窗口和18支流动小分队。 为了让金融知识更深入人心，他们针对老人、小孩还有新居民这三个重点群体搞了个立体化的宣教矩阵。在18家营业网点里，LED屏幕上滚动播放反诈标语，厅堂里播放宣教视频，大堂经理利用客户等候时间开展“一分钟微宣讲”。他们深入乡村集市、社区广场还有校园企业开展“三进”活动100多场，发放资料3万余份。在线上宣传方面也不示弱，开设“消保微课堂”用方言讲案例。 为了高效解决客户诉求，他们建立了一个投诉处理闭环：一小时响应、24小时办结、72小时回访。他们开通投诉专线、线上反馈入口还有网点意见箱，让客户诉求一键直达。对投诉分类处置限时办结，创新“消保提示单”制度来梳理流程短板优化服务细节。 科技和人力联手守住了资金安全门。 史雅帆审核了这个报道，杨蓬博负责编辑整理文字内容的人是杨海娟。 垣曲农商银行这次展示了“小而美”在行动的实践过程中获得了30%的投诉量下降、100%的协商一致率还有100%的办结率。 这个报道的文字来源于杨海娟撰写的文章。 杨蓬博是这个报道的责任编辑。 史雅帆对这个报道进行了审核工作。 关于垣曲农商银行在金融消费者权益保护方面的工作表现大家可以关注一下。 垣曲农商银行用实际行动守护着群众的钱袋子。 金融消费者权益保护是农商银行扎根乡土服务百姓的初心所在。