问题——消费纠纷仍处高位，结构性矛盾更为突出。2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件——同比增长9.3%——投诉量首次突破2000万件，反映出居民维权意识增强、消费场景持续扩展。同时，举报核查609.4万件，同比增长11.4%，社会参与市场治理的力度继续加大。从投诉内容看，售后服务问题534.7万件、质量问题397.2万件、食品安全问题238.5万件、合同问题210.2万件，占比较高。有一点是，售后服务已连续三年居首；合同问题同比增长40.3%，成为增长最快的重点领域。网络消费方面，全国12315平台接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，占投诉举报总量56.9%，为消费者挽回经济损失10.7亿元，显示线上消费便利提升的同时，纠纷风险也在上升。
消费投诉数据是市场生态的晴雨表，也折射出社会治理能力的水平。投诉总量持续增长，既体现消费者权利意识提升，也暴露出市场秩序仍有短板需要补齐。从售后服务的长期痛点，到合同问题的快速上升，再到网购维权压力加大，每一组数据背后都对应着真实的消费体验与权益诉求。推动消费市场健康发展，既需要监管部门保持执法力度，也需要经营主体把诚信经营落实到日常经营与履约之中。只有这样，消费者的每一次放心消费，才能成为经济高质量发展的坚实支撑。