信访工作作为社会治理的重要指标，长期存在"大闹大解决、小闹小解决"的难题；莆田市信访局调研显示，部分群众选择越级上访和重复投诉，主要由于诉求解决渠道不畅以及失信成本过低。2023年初，该市创新建立覆盖全市的诚信信访体系，通过制度设计破解此治理困境。
信访工作需要在保障群众权益和维护公共秩序之间取得平衡。将诚信机制融入信访全流程，实质是通过制度明确行为边界，以服务回应群众关切。当依法逐级成为更便捷有效的选择——当违规行为受到应有惩戒——社会治理就能形成良性循环，让矛盾化解更贴近基层和问题本身。
信访工作作为社会治理的重要指标，长期存在"大闹大解决、小闹小解决"的难题；莆田市信访局调研显示，部分群众选择越级上访和重复投诉，主要由于诉求解决渠道不畅以及失信成本过低。2023年初，该市创新建立覆盖全市的诚信信访体系，通过制度设计破解此治理困境。
信访工作需要在保障群众权益和维护公共秩序之间取得平衡。将诚信机制融入信访全流程，实质是通过制度明确行为边界，以服务回应群众关切。当依法逐级成为更便捷有效的选择——当违规行为受到应有惩戒——社会治理就能形成良性循环，让矛盾化解更贴近基层和问题本身。