最近，有个蔚来的销售人员被曝接通电话才18秒，就在电话里骂客户，还不接客户回拨电话。蔚来之前一直被称作“海底捞式服务”，这种高标准服务加上换电模式，可是他们在激烈竞争中保持品牌溢价的基础啊。不过这次风波让人们开始怀疑这个体系的稳定性了。 2月25日晚上，有个浙江的消费者在网上发帖子说了这件事。21号的时候，她带着两个行李箱和一个十斤重的背包，很不方便接电话的时候接到了永康蔚来的销售陈某某推销电话。她明确说自己现在不方便后，对方突然爆出侮辱性词语就挂了电话。然后消费者回拨过去遭拒绝，直到发短信说有录音才回电解释，但又发生争执。 这个事件后来引发了公众广泛关注。这个帖子在评论区有将近两百条回复，大家的看法分歧很大。一部分人觉得这是销售情绪失控的问题，应该严肃处理。不过也有人质疑这位顾客是否先出言不逊或者认为她是玻璃心。 这次事件也不是第一次了。去年12月，江苏江阴的一个蔚来销售因为客户没按约看车就留言辱骂。那次事件中最终那个销售被警告并签署了CIP考核协议。这类极端言行频发折射出了公司内部可能面临的压力。 2023年底蔚来裁员了10%，2025年又蔓延到了核心服务部门。国内用户关系专员还有NIOHouse团队的人员被精简了10%到50%不等。尽管降本增效带来了阶段性成效——比如2025年第三季度研发费用下降20.5%到23.9亿元、综合毛利率提升到13.9%——但这种压缩成本也让一线服务人员压力激增。 要在盈利目标和守护尊严底线之间找到平衡成了蔚来在后价格战时代必须面对的问题。