近日，甘肃省民乐县政务服务中心传来好消息。
一位办事群众胡雪峰感慨道："不用多跑路，材料简化了，工作人员还全程指导，十几分钟就办完了业务。
"这一真切感受，正是民乐县深化政务服务改革取得实效的生动写照。
当前，优化营商环境已成为各地推进高质量发展的重要抓手。
民乐县政务服务中心紧紧围绕企业群众办事的堵点痛点，以"高效办成一件事"为改革目标，系统推进政务服务体系优化升级，让改革红利惠及千家万户。
在问题导向上，民乐县政务服务中心聚焦企业准入、民生办事等关键领域的难点堵点。
过去，群众办事往往面临"多头跑、反复跑"的困境，材料重复提交，审批环节繁琐。
针对这些问题，该中心打破部门壁垒，优化审批链条，推行"一窗受理""一网通办"模式，使申办流程得到根本性改变。
市场监管局窗口工作人员邸锦玲介绍："我们持续梳理和精简各类市场准入、行政许可的申请材料与审批环节，大力推行'一窗受理''一网通办'，提供'一对一'咨询辅导，积极落实延时服务、容缺受理等举措。
" 从改革成效看，数据最具说服力。
截至2025年底，民乐县"高效办成一件事"累计上线42件，其中19件已稳定运行。
办事平均跑动次数从多次压减至0.02次，提交材料从原来的多份缩减至约3.53份，累计集成办件超27725件。
政务服务事项网办率达到100%，帮办代办服务已开展6800多件次，好评率实现100%。
这些数字充分反映了改革的力度与成效。
民乐县政务服务改革的另一个突出特点是注重服务的温度。
中心建立了专职与兼职相结合的帮办代办机制，配备专业工作人员在帮办代办区为群众解答咨询、协助填写表格、指导线上申报。
帮办代办区工作人员王丽丽表示："我们致力于为群众提供贴心、暖心的便民服务，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度。
"这种以人民为中心的服务理念，使办事群众少排队、少跑腿，办事体验明显改善。
在数字赋能方面，民乐县政务服务中心充分利用信息技术手段。
通过甘快办APP和自助终端，群众可以随时随地申报办理事项，实现"掌上办"。
中心还配置叫号机、查询机、评价器等设备，进一步提升了"一窗办"水平。
目前，中心已进驻部门、单位28个，进驻事项1487项，实现企业群众进"一扇门"即可办理所有事项。
展望未来，民乐县政务服务中心综合窗口工作人员韩新存表示："下一步，我们将持续巩固现有成果，抓好已上线事项的跟踪优化与效能提升，推动'高效办成一件事'在更多领域、更大范围惠及企业与群众。
"同时，中心将加快推进"综窗改革"，推进重点事项上线运行，加大典型推广力度，深化"接诉即办"改革，促进政务数据汇聚共享，不断提升政务服务能力和水平。
民乐县的实践表明，政务服务改革既是技术层面的流程再造，更是治理理念的深刻变革。
当"群众满意"成为衡量工作的唯一标准，那些曾经困扰基层的办事难题，终将在"以人民为中心"的发展思想指引下迎刃而解。
这片西北土地上的改革探索，正为全国县域政务服务转型升级提供有益借鉴。