问题：对企业而言，稳定可靠的供水不仅是生产经营的基础保障，也是影响成本控制、产能释放和风险管理的重要因素；随着节后复工复产临近，部分企业面临用水峰值上升、内部管网设备维护周期集中、工艺用水对水压波动敏感等现实需求。同时，企业办理缴费、开票、报装过户等事务的便捷性，也直接关系到办事效率与综合运营成本。如何把供水保障从“事后响应”转向“事前预判”，把服务从“窗口办理”拓展为“上门对接”，成为城市公共服务优化营商环境的关键环节之一。 原因：一方面，经济活动节奏意义在于明显的时点性特征，春节前后企业生产安排、订单交付和人员返岗集中——用水负荷随之变化——供水运行与企业端用水管理需要更精细的协同。另一方面，企业用水诉求往往具有专业性和现场性，单纯依靠热线或窗口难以完整呈现问题成因，容易出现信息不对称，影响处置效率。此外，随着政务与公共服务数字化加快，企业对线上办理、数据可追溯、服务可预期的要求不断提升，倒逼供水企业持续完善服务标准和流程。 影响：基于上述情况，信阳市供水公司2026年新春前夕组织开展“供水服务进企业”专项走访活动，由公司领导班子带队，营业、客服信息、优化营商环境等部门骨干力量共同参与，组建10支服务小组，对中心城区重点企业进行全覆盖走访。活动以深化“水管家”服务模式为抓手，强调主动上门、精准对接。走访前，服务人员对企业近年用水量、历史诉求等进行梳理分析，力求把情况摸清、把问题找准，实现企业用水事项“底数清、路径明”。走访中，服务小组与企业负责人面对面交流，围绕生产经营用水现状、峰值时段保障需求、潜在风险点等逐项核对；同时，向企业介绍微信服务号线上缴费、电子发票开具、报装过户等功能，引导企业用数字化方式降低办理成本、提升办事效率。针对企业提出的用水设施检修、水压调试、节水方案优化等问题，服务人员现场答疑，能当场解决的立即落实，需要协同处理的形成清单并明确责任部门与办理时限，推进闭环跟踪。统计显示，此次走访累计收集企业用水诉求9件，涵盖设施维护、水压稳定、节水指导诸上，并按类别快速转办、限时办结。 对策：从提升公共服务效能的角度看，走访活动不止于“解决几件事”，更在于探索形成可复制的服务机制。其一，推进“未诉先办”，以用水数据分析和企业回访为基础，将问题识别前移，减少突发故障对生产的影响。其二，强化“全流程、一对一”专属服务，通过“水管家”统一对接，把企业诉求从“多头联系”变为“一个入口”，提高协同效率。其三，做实诉求台账管理，明确“走访必问需、问需必解忧”，将收集、分办、办理、回访纳入同一闭环，避免问题反复。其四，推动数智联动，把线上缴费、电子开票、业务办理等功能与线下走访结合起来，让企业既能享受“上门服务”的温度，也能获得“线上即办”的速度。其五，突出节水与精细化管理，通过节水指导、设施优化建议等方式，帮助企业在稳定供水的前提下降低单位用水成本，形成绿色低碳的生产方式。 前景：优化营商环境的核心在于增强市场主体的预期稳定性。供水作为城市运行的重要公共服务，越是把工作做在前头、把服务做得更细，越能为企业稳产增效提供支撑。下一步，信阳市供水公司表示将以此次走访为契机，持续完善“事前摸排、事中服务、事后回访”的全链条机制，更擦亮“信阳水管家”服务品牌，围绕企业急难愁盼问题，在安全、稳定、优质供水保障上持续发力。同时，随着数字化服务能力提升与跨部门协同不断深化，供水服务有望从“保障型”向“赋能型”延伸，为城市公共服务质量提升和经济社会高质量发展提供更坚实的基础支撑。
优化营商环境需要各方共同努力。信阳市供水公司的实践表明，以企业需求为导向的服务创新能够夯实营商环境基础。持续改进服务质量，必将为经济社会发展注入更强动力。