中新网广州2月14日电 作者郭军和徐峰把目光投向了广州白云站，这里的春运现场正延续着一个关于服务的传奇故事。时间回溯到1988年，张红英站在这个岗位上，用最美好的年华把青春都献给了铁路事业。当时没人能想到，这位普通职工的工号“038”会变成全路的金字招牌。2002年，车站以这个工号成立了爱心服务队，“038”精神的火种便在此扎根。直到现在，白云站的春运战场依然能看到这位全国五一劳动奖章获得者的身影。 今年2月12日正值春运高峰，广州白云站的候车大厅里挤满了人潮。李亚琼和张红英并肩站在人群中，把“038”精神延续下来。“一看、二迎、三访、四帮”的工作法就是她在2002年首创的，一个春运她做好事超过400件。面对行动不便的旅客，她总是第一时间上前推轮椅、绑行李；遇到需要咨询的人，她总能耐心解答并精准指引。张红英已经退休了，但她那颗服务的心从未离开过。她脱掉了制服换上了“荧光绿”志愿者马甲，准时出现在最繁忙的车站里。 李亚琼接过了“038”精神的接力棒，成为了这支队伍的新队长。她是开站先锋，每天清晨最先出现在“038”爱心综合服务中心，深夜还在候车大厅巡查值守。为了应对激增的客流，她带领队员优化服务流程、推出便民举措。12日下午，李亚琼和张红英提前在进站口等候重点旅客刘先生，全程轻扶引导并细致交接给列车长。这位旅客向两位工作人员表示了致敬。 在这次的春运里，“038”服务队的故事仍在继续。张红英把站台当成课堂，手把手教李亚琼服务技巧和沟通心得。这些书本上学不到的“真经”在携手服务的过程中完成了生动传递。国铁广州局供图显示了张红英与李亚琼共同服务旅客的画面。无论是在候车大厅还是在站台边，“让心更近”的理念都深深融入了他们的每一次工作中。(完)