就医过程中“挂什么科、往哪走、下一步做什么”，长期是群众反映较集中的痛点。
尤其在大型综合医院，楼层分布复杂、检查环节多、窗口排队与信息不对称叠加，患者及家属往往需要多次咨询导诊台或往返科室与检查区，既耗时也增加焦虑感。
对老年人、异地就医人员以及首次就诊患者而言，这类“流程型困难”更为突出。
造成上述问题的原因，一方面在于医疗服务链条长、跨部门协同环节多，从挂号、候诊到检查检验、缴费取药、查看报告，每一步都涉及不同信息系统与线下节点；另一方面，长期以来各医院平台建设标准不一，患者常需在多个应用之间切换，信息无法连续呈现，导致“看得见结果、看不懂流程”“知道要做检查、不知道去哪登记”等情况时有发生。
此外，门诊高峰期导医力量有限，无法对每名患者提供细致持续的个性化指引。
针对这一现实需求，湖北近日发布全省统一数字健康人——“楚大夫”AI云陪诊服务，标志着当地智慧医疗服务从单点功能向全流程智能陪伴进一步拓展。
该服务嵌入“健康湖北”公众服务平台，围绕“导诊—挂号—就诊—检查—报告”关键环节构建连续指引链条。
用户输入不适症状后，系统通过追问方式补充信息，进行初步归类并给出适配科室建议，同时联动呈现接入医院的号源信息，实现从咨询到分时段预约、支付的闭环办理，减少跨平台跳转。
在武汉大学中南医院的实际应用中，门诊工作人员介绍，患者常见咨询集中在“科室位置、检查地点、登记流程”等事项。
伴随“楚大夫”上线，挂号成功后即可生成可视化的就医进度信息，科室名称、位置指引、就诊时间、医生信息等集中展示。
医生开具检查单后，手机端同步提示检查项目与办理路径；缴费完成后提示下一步登记地点；检查报告生成后推送提醒并支持查询。
通过将分散在不同节点的信息以统一入口贯通呈现，有助于减少患者“反复问、来回跑”的时间成本。
从影响看，全流程陪诊能力的引入，首先有利于提升门诊运行效率。
导诊台与窗口的重复性咨询压力有望降低，医护人员可将更多精力投入诊疗本身；患者在院内停留的无效等待和无效移动减少，也有助于缓解高峰期人流拥堵。
其次，有利于改善就医体验与获得感。
流程更清晰、步骤更可预期，能降低就医不确定性带来的紧张情绪，尤其对老年人、慢病复诊人群、异地患者等群体更具现实价值。
再次，在更大范围内，统一服务入口与数据贯通为优化医疗资源配置提供支撑：号源信息更透明、流程数据更可追溯，为后续门诊分时段管理、检查检验联动优化、精细化服务评价等提供基础。
同时也应看到，智慧陪诊要走向“可持续、可推广”，关键在于标准统一与安全合规并重。
对策上，一是持续推进医院信息系统接口标准化，保障跨机构、跨环节信息同步稳定可靠，避免“能接入但体验不一致”。
二是强化服务边界与风险提示，确保导诊建议以就医指引为主，避免替代临床诊断；对急危重症状应设置更明确的就医提醒机制。
三是兼顾数字便利与普惠性，提供适配老年人使用习惯的交互方式与线下辅助措施，让“不会用手机”的群体不被落下。
四是完善数据安全与隐私保护体系，健全授权、脱敏、审计与应急处置机制，在提升效率的同时守住安全底线。
据介绍，“楚大夫”已完成同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院、省妇幼保健院等15家重点医院接入，实现试点机构全流程智能陪诊信息贯通，日均开放号源量近10万个，并提出到2026年实现湖北省所有三甲医院全面接入的目标。
随着接入范围扩大、数据链路打通、服务场景丰富，预计其将从“院内陪诊”逐步延伸至检后随访、健康管理、复诊提醒等更多便民服务，推动群众就医从“跑流程”转向“看得懂、办得顺、少等待”。
"楚大夫"智能陪诊系统的上线，不仅体现了湖北省在智慧医疗领域的创新探索，更折射出数字化转型给民生服务带来的深刻变革。
这种以患者为中心的服务模式创新，为破解"看病难"问题提供了新思路，也为全国医疗健康服务体系的智能化升级提供了有益借鉴。
随着技术的不断完善和应用的深入，智慧医疗必将为人民群众带来更多获得感、幸福感。