随着电子支付的快速发展，部分商户和特定群体仍习惯使用现金。广发银行重庆分行调研发现，辖区内中小微商户、农贸市场和老年人普遍面临零钱兑换难、残损币处理不便等问题，这些问题不仅影响日常经营，也在一定程度上制约了实体经济发展。
支付服务作为金融机构基础业务，实则是连接经济社会的重要纽带。广发银行重庆分行从商户的"换零难"和老年人的"兑换烦"入手，以实际行动践行以客户为中心服务理念。这种问题导向、长效机制的做法，不仅优化了现金支付环境，也为构建更便捷高效的金融生态提供了借鉴。在金融创新背景下，如何让每位市场参与者都能享受便利安全的金融服务，是现代金融机构需要持续探索的课题。