济南起步区通过创新“城事拉理人”机制，让基层治理有了新气象。基层治理是国家治理的根基，做得好，老百姓才有实实在在的获得感、幸福感和安全感。在推动城市高质量发展时，怎么疏通治理堵点，把民生关切精准回应好，是摆在各地面前的大课题。济南新旧动能转换起步区从实际出发，在大桥街道探索出一套新路子，设立了“城事拉理人”机制，把基层末梢激活了，效果很明显。 “城事拉理人”机制的精髓是搭建起一个多方联动的治理平台。它打破了部门之间壁垒和信息不通导致的管理真空或重复干活的问题。街道综合执法、社区居委会、物业、商户还有居民代表这些人聚在一起，形成了职责清楚、反应快、处理有力的工作合力。机制还明确了“城事拉理人”在规范市容、维护秩序和对接诉求上的具体活儿，给了老百姓一个能找到人也能看到人的求助和监督的渠道。 这机制最灵活的地方体现在解决具体问题时很精准又温柔高效。比如，有人反映鹊华九里居小区的临时疏导点太吵、垃圾太多，“城事拉理人”没直接去一刀切取缔。综合执法队、社区和物业马上动起来，实地看看情况听大家意见后定了整改方案：把营业时间好好划出来，严管叫卖行为，尤其晚上不能大声喧哗；卫生也要管起来，加设备多保洁；还得派人常巡逻盯着看。这种既管得住又有温度的做法让大家都服气。 同样是这个机制，在解决冯塘名郡那边乱贴小广告这个老大难问题上也露了一手。街道不光是清理干净表面垃圾，还想办法防止以后再犯：查清楚哪儿还容易乱贴；联合社区物业多宣传教育；让大家随时举报有了问题及时处理。 从看一个问题到管一类现象，“城事拉理人”体现了从解决投诉转向主动做事的变化。仔细想想它为什么这么管用，主要靠几个点撑着：一是把所有资源和信息都聚在一起用；二是每个人都清楚自己该干啥；三是问题从发现到解决有一整套流程闭环；四是在法律范围内把大家的需求平衡好。 现在的大桥街道，“城事拉理人”不光是接电话的接线员了，更是调解矛盾的和事佬、跑腿办事的勤杂工，成了联系上下的重要纽带。起步区大桥街道的这套做法其实就是新时代“枫桥经验”在城里的表现。它通过设计制度把大家的活力都调动起来了，让精细化的服务深入到了大街小巷、家家户户。起步区打算把这个模式再推广开去多开议事会让老百姓参与进来，让“群众提、部门办、大家评”的格局更完善。这不仅是眼下解决问题的实招儿，更是为起步区乃至更大地方的建设发展攒下了一股长久的劲儿。推进治理现代化需要更多这样的基层实践来夯实国家的根基。