刘银行业务带头人刘文旺提到，工行徐州邳州支行积极通过“三更”举措，来提升适老化服务水平。为了进一步践行“金融为民”的理念，把养老金融服务做得更扎实，支行主动关注老年客户群体，把客户的需求放在首位。通过实施“三个聚焦”的措施，行内有计划地提升适老化服务的软实力，给当地树立了一个好的品牌形象。 这个支行用很多方式给老年客户营造“家”的温暖。他们要求员工用规范和高效的态度接待每一位老年客户，交流时放慢语速，使用通俗易懂的语言，并保持耐心。为了更好地协助操作智能设备和指导业务办理，他们还坚持采用“一对一”的服务模式。支行里也设置了无障碍设施，比如提供老花镜和放大镜这样的便利工具。定期举办金融知识讲座也是行内的一项重要工作，帮助老年人提升防范欺诈和提高金融素养。这一切都是为了让老年人感受到关心和尊重。 这个支行还注重细节服务来传递温暖和关怀。他们简化了服务流程，并设置了专属窗口给行动不便的老年客户提供便捷服务。如果需要的话，还可以提供远程视频服务和上门服务，让老人少跑几步路。 此外，该支行还建立了客户反馈机制来收集老年客户的意见和建议。根据收集到的信息不断优化服务细节。这样就可以让适老化服务更具温度和深度。 在硬件设施上，这个支行紧跟老年客户需求特点进行改进。通过增加休息区、爱心座椅和免费茶水等设施来提供舒适体验。为了方便老年人使用自助设备，他们优化了界面设计：增大字体、简化操作流程以及增加语音提示功能等。 支行还定期组织开展反诈和反洗钱等金融知识宣讲活动，帮助老年客户增加金融知识储备，共同守护好“钱袋子”。