上海的陈女士觉得自己的猫走丢了，就花了8800元找寻宠团队帮忙找。结果猫没丢，她想退尾款，对方不给退。张川在吉首大学的说法认为，不能光讲契约精神，得灵活点。扬子晚报报道说，陈女士是2月21日联系的寻宠团队，先给了1000元定金，后来又付了7800元尾款。发现猫没丢后，陈女士想退钱，被拒绝了，现在已经报警准备打官司。 关于该不该退这8800元的尾款，大家争论不休。法律介入和协商应该能给出个结果，无非就是退多少的问题。比结果更重要的是这件事本身反映出的问题。有人说既然签了合同就得按合同办事，契约精神在法律和道德上都被认可。但如果顾客随意退款，商家会吃亏，尤其是寻宠这种急活儿。 不过要是太死板也不行。现代契约不光是要钱和服务的交易，还得公平、诚信。如果服务还没怎么干，就硬要消费者承担全部损失，那可能就违背了契约的本意。陈女士这次到底该不该退钱？得看这几件事：寻猫服务做到哪一步了；费用怎么算清楚；损失谁来承担更合理。 吉首大学的张川觉得，别把这事看成是契约精神和任性退款的对立。不如把它当成一个提醒：契约得硬气但别太死板。退多少要看实际干活的情况和合理成本。说白了就是得保证商家不白干活，也不让消费者没有诉求的余地。如果为了维护某种概念的正当性就得让大家默认损失，那这种僵化的想法也该引起警觉。