最近哈尔滨的冰雪旅游特别火热，游客们络绎不绝。大家都知道，这里的冰雪文化独特，城市接待也很热情。不过，很多游客可能不知道，为了给大家提供更好的体验，哈尔滨的城市服务保障体系一直在默默地运转。 最近发生了一件很感人的事儿。1月19日下午，有两位外地游客，脸都累得没血色了，显得特别着急。他们走进了哈尔滨市公安局呼兰分局新民派出所。经过民警耐心询问才知道，这两个人前两天刚到哈尔滨，在坐机场大巴的时候不小心把背包给弄丢了。包里可是装着他们的身份证呢！在陌生的地方弄丢证件，真是让人心里慌得很。这两个人自己找了两天也没找到，实在没办法了才来求助警方。 接待的民警听了他们的遭遇，立刻给他们吃了定心丸：“请放心，我们马上处理！”新民派出所立刻启动了应急协助机制。这个机制就是为了应对旅游高峰期那些突发情况准备的标准化工作流程之一。 民警先把游客提供的那些行程信息、车辆特征、时间节点啥的全都汇总起来，然后仔细交叉核实一遍。同时，指挥室那边也协调了街面巡逻车组，按照线索去相关路段走访排查。萧红大街警务站也被联动起来，一起提供信息支持。多线并进的工作很快就把范围缩小了。 通过调阅公共视频和联系交通运营单位，警察不到一个小时就锁定了当天同车的乘客，发现背包是被另一位女乘客错拿了。女乘客后来解释说那天下车时行李太多夜色又深了才错拿的。本来想送回来的，结果家里人突然生病需要她照顾也顾不上了。 警察联系上这位女乘客之后她表示很抱歉，并且积极配合去约定地点归还背包。从接警到物归原主只用了不到两小时。 这事儿虽然只是个案，但反映出很多深层问题。首先检验并展现了哈尔滨公安机关在服务保障方面的快速响应和跨部门协同能力。他们把游客的“急难愁盼”放在第一位处理，用信息化手段结合实地走访高效率地把东西找回来了。 其次这次事件也反映出当地社会共建共治、友善待客的好氛围。游客遇到困难首先想到求助公安机关也是对他们信任的一种体现。 哈尔滨一直在努力把“冷资源”变成“热经济”，旅游品牌也越来越响了。城市管理和服务也在不断提升质量和水平。特别是在冬季旅游高峰期的时候，公安、交通、文旅等多部门联动起来加强治安巡逻、交通疏导还有游客咨询等细微之处都做足功夫。 这次警察“全力以赴”不仅是职业承诺也是这座城市对客人诚挚态度的一种表现。一个旅游城市不仅要有好风景还要有好服务才能留住人心呢！