问题——强冷空气影响下，山东出现大范围雨雪和降温天气。对依赖电动两轮车的外卖、快递骑手来说，低温会削弱电池续航，雨雪导致路面湿滑、通行效率下降。一旦换电点运行不稳或电池供应不足，就容易造成配送延误，进而影响居民生活服务。济南经十路体育中心附近的换电柜点位，骑手们不时前来更换电池。有骑手坦言，天气越冷越担心续航，能就近换电、减少等待，才能把每一单准时送到。 原因——雨雪冰冻天气对换电保障的压力主要来自三个上：其一，低温环境下电池活性下降，续航能力变弱，换电频次随之增加；其二，降雪与结冰可能影响柜体环境温度与设备稳定性，带来充放电安全风险；其三，需求在短时间内集中上升，若备电不足、调度不及时，个别区域易出现供需错配，形成阶段性电量紧张。这些因素叠加，保障工作不仅要能用，还要稳用、快用、不断档。 影响——外卖、快递等即时配送已成为城市公共服务体系的重要组成部分。雨雪天保供不仅关系到骑手的作业安全与收入，也牵动群众日常消费、应急物资配送以及商户经营。更重要的是，极端天气下保障能力直接检验城市的精细化治理水平：哪里需求更集中、哪些点位更易受低温影响、故障响应是否及时，都决定了公共服务的连续性与群众体验。 对策——根据低温与雨雪的双重挑战，涉及的单位把工作前置到预警发布之初，突出提前部署、动态调度、技术加固、快速处置。 一是物资前置，增强现场处置能力。各区域仓库对防滑链、融雪剂、工业盐、保温物资、应急照明及除雪工具进行盘点补充，确保关键物资随取随用，提升雨雪天气下的出行和维护效率。 二是备电扩容与统筹调度，防止供给断档。通过加大备用电池储备、优化跨点位统筹，根据不同区域、不同时间段需求变化动态调整配送与补给计划，缓解低温导致的高频换电压力。 三是技术手段提升低温适应性，强化运行稳定。寒流到来前，换电柜提前启用内置加热系统，在夜间低温及降雪前后主动升温，让电池维持在适宜工作温度区间。同时对户外柜体加装加厚保温罩，形成内加热加外保温的双重防护，减缓温度流失、提升充电安全与设备可靠性。 四是压实值守与响应，确保问题不过夜。严格执行24小时值班机制，客服与运维调度全天候待命。依托智能监控平台对柜体运行状态、温度、电池存量等关键数据进行实时监测，做到隐患早发现、预警早处置。一旦出现异常，应急抢修队伍快速出动，把故障处置和服务恢复前移到第一时间。 五是完善关爱服务，托起暖心支点。山东省国防机械电子工会相关负责人表示，自2024年以来，工会组织联合相关企业丰富工会驿站服务内容，在全省11市34家工会驿站增设智能电动车换电柜120台，服务快递、外卖等群体10万人次。下一步将继续完善应急响应预案，在预警发布后第一时间联动启动响应，并统筹冬送温暖等资金与慰问资源，把组织关怀及时送到一线。 前景——从此次雨雪应对可以看到，面向城市即时配送等新业态需求，基础设施保障正在从事后抢修转向预警联动、数据调度、韧性运行。随着换电网络与工会驿站等公共服务节点持续完善，未来可在点位布局、跨区域协同、极端天气演练、骑手安全提示与应急补给等继续细化，推动形成平台监测、快速响应、服务兜底的常态化机制，让保供更精准、更高效、更可持续。
风雪无情，但服务有温度。中国铁塔山东分公司在恶劣天气中的这多项保障举措，不仅反映了企业的社会责任，更诠释了以人民为中心的发展理念。快递小哥、外卖骑手等一线劳动者在风雪中坚守岗位，为千家万户提供服务，而企业和工会组织的周密保障则是对他们最好的致敬。这种风雪同担的温暖故事，正是推动社会各界形成关心关爱劳动者、共同应对挑战的良好示范，值得更多行业和企业学习借鉴。