1月27日，山东济南泉城路的周大生店把店员和顾客之间的争执曝光了。事情是从晚上开始的，两个年轻人想买黄金手链，问能不能只买上面的坠子。店员不让，两人就吵起来了。视频里能看出来，双方越吵越凶。顾客说完要投诉，店员就跟着跑到店外接着吵，还说了“买得起吗”这种难听的话。 这次纠纷让大家开始讨论服务好不好的问题。媒体去店里核实过了，店长承认确实发生了这些事。他说服务人员不管多生气都不该跟客人对骂，尤其是用那种有歧视的话。“就算是激动的时候，”店长说，“这种话也不该说。” 现在店家已经批评了那个店员，也罚了钱。还想联系当事人道歉，但没留下联系方式。以后店里会给员工多培训一下怎么处理纠纷。 这事儿虽然是个别的，可也反映出零售行业现在可能管得不严。这几年大家都更爱买好东西，也更注重服务了。要是光想着卖货不看重服务细节和培训，很容易闹出矛盾。 珠宝店的产品贵、买之前考虑久、服务好坏最让人敏感，销售人员说话做事特别重要。有些企业光教产品知识和怎么卖货，不太在意怎么做人。这样遇到复杂情况就容易应对不好。 法律上看，消费者有公平交易的权利，被店员贬低也是不尊重人。店家得负点责任。 这次事件说明企业得赶紧处理问题并公开回应。员工代表的是品牌形象，一言一行都很重要。希望这次能提醒更多公司好好检查内部管理，把“消费者第一”放在心里头。