国家邮政局2026年一季度例行新闻发布会上正式发布了邮政快递业七项民生实事，这是该部门连续第十年推进此项工作；国家邮政局新闻发言人、办公室副主任刘莹表示，邮政管理部门将以满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，着力推动邮政快递服务更为便捷、覆盖更广、质量更优。 农村地区邮件快件领取环节的违规收费问题长期存在，严重损害了消费者权益。2025年，国家邮政局组织开展了专项治理工作，通过强化企业主体责任，有效遏制了违规收费现象，农村寄递服务消费环境得到明显改善。今年，国家邮政局将把实现违规收费"动态清零"作为首要民生实事，更完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，强化重点地区督导，健全"品牌"化监管机制，推动深化源头治理，着力构建长效治理体系，确保违规收费问题不反弹。 运用邮政普遍服务网络的兜底保障作用，是提升农村公共服务水平的重要举措。2025年，国家邮政局在西藏自治区试办末端包裹投递业务，创新探索邮政普遍服务的新内涵。数据显示，西藏全年通过邮政普遍服务网络投递到村的快递包裹超过600万件，较2024年增长2.5倍，充分证明了该模式的可行性和有效性。今年，国家邮政局将拓展试点范围，在中西部农村地区开展快递进村邮政兜底专项试点工作，提升农村快递服务覆盖面和便民程度。 此外，国家邮政局将加强农村邮件投递服务监督检查，巩固提升农村邮件投递服务水平。通过常态化推进快递企业服务地域范围公示管理工作，加强农村快递服务质量监管，督促快递企业履行法定义务，强化发展保障，持续提升农村快递服务能力。这若干举措将形成农村寄递服务的全链条质量保障体系。 快递员群体的工作条件和权益保护问题日益受到社会关注。"进门难、充电难、休息难"等问题反映了快递员在工作中面临的实际困难。今年，国家邮政局将"联合推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼问题"纳入民生实事，通过加强党建引领，深化拓展"两个覆盖"；完善服务网络，提升工作环境；加强关爱凝聚，扎实做好权益保护；融入社会治理，推动共建共治共享等举措，与主管部门配合进一步助力更多的友好场景建设。这说明了邮政管理部门对快递员群体的人文关怀和对行业可持续发展的重视。 国家邮政局此次发布的七项民生实事涵盖了农村寄递服务、快递员权益保护、服务质量提升等多个上，形成了较为完整的民生保障体系。这些举措既着眼于解决当前存在的突出问题，也为行业长远发展奠定了基础。
从整治乱收费到关爱快递员群体，国家邮政局连续十年推出民生实事，既补齐发展短板，也诠释了高质量发展内涵。打通"最后一公里"梗阻，不仅能激发农村消费潜力，也将推动城乡公共服务均衡发展。