2025年，湖南妇幼保健院把党建和医疗服务紧密结合起来，搞了一个“患者体验官”行动，目标就是要让老百姓看病更顺心。他们觉得光在办公室听报告不行，得让党员们亲自去医院走一圈，当一回患者。党委书记李艳红说，党员们都得换个身份，从“大夫”变成“患者”，把挂号、排队、检查、拿药的全过程都体验一遍。医院医技党总支马上就动手了，8个党支部书记带头，全体党员下班后也不闲着，就去医院各窗口体验服务。大家写了好多日记，里面写满了对医院服务的真实看法：比如超声检查想周末做还得跑医院？病理报告等个五天真让人着急？中药煎好了还得自己来取？这些记录把医疗服务中的堵点和痛点都画出来了。医院一看这些问题，马上组织了攻坚小组，决定哪里有毛病就让党员去把它修好。 针对报告出来慢的问题，病理科的党员攻关小组搞了个新技术，把病理报告的时间从过去的3到5天缩短到了12到24小时。光这一项就帮了1500多名患者的大忙，让他们能早两天知道结果。放射科的党员为了让大家不怕检查疼，推出了一站式无痛造影服务。不仅流程变好了还有专人陪着做检查，做完30分钟就能扫码看报告。为了方便白天上班的人看病，放射科还实行了中午晚上都开门的弹性服务模式。核磁共振检查当天做完的比例升到了95%，全年帮了4000多名上班族解决了错峰就医的麻烦。 药学部的党员为了不让大家来回跑断腿，把配方颗粒药房搬到了中医门诊同层。这下看病拿药都在一层搞定了，还大力推广送药上门服务。一年光快递送药就超过了一万单。医院不光改流程这么简单的事，还在那些容易被忽略的地方下功夫。冬天做超声的时候给耦合剂加热；做心电图的时候导电液保持合适温度……这些小细节让患者心里暖暖的。有个产妇说以前冬天做检查冰得一激灵现在暖和多了。 数据说话：血常规半小时出结果的比例达到99%；生化检测两小时内完成的比例突破92.85%；门诊候诊时间普遍缩短到30分钟以内。老百姓也都说以前下班了不敢去医院现在晚上也能看病太方便了。湖南妇幼保健院通过这个行动把服务意识换成了服务自觉：以前是我们能提供什么现在是患者需要什么。 这场变革让大家感觉到检查更快了、等待更短了、流程更顺了、接触更暖了——这些点点滴滴的变化正汇集成一股暖流融入老百姓的日常就医体验中。这说明只有站在老百姓的角度想问题干事情才能把优质医疗送到群众心坎上。