海南春节消费维权“接诉即办”提速增效 投诉量同比回落市场秩序总体平稳

春节是全年消费高峰期,消费纠纷也更容易集中出现。为更好保护消费者权益、维护市场秩序,海南市场监管部门将工作前移,节前就启动系统性风险防控:提前研判消费热点,对投诉较集中的经营主体进行约谈,发布消费提示等,把维权重心放在事前预防,减少节日期间纠纷发生。

春节消费市场是否平稳,既反映营商环境,也考验基层治理能力;海南市场监管系统通过机制优化和技术手段应用,推动监管从“事后处置”向“事前预防、主动治理”转变。在建设国际旅游消费中心的背景下,如何把节日期间的有效做法固化为长效机制、持续提升消费者满意度,仍需更探索。这些实践也为各地完善节假日市场监管提供了参考。