问题——老龄化加速与数字化转型并行推进，给部分老年群体带来新的生活门槛。移动支付、线上挂号、扫码出行、社交沟通等场景日益普及，一些老人受视力、记忆和学习方式等因素影响，在使用智能设备时遇到困难，常出现“不会用、用不顺、不敢用”。对居住在老年公寓的老人而言，日常陪伴不足与信息获取渠道有限叠加，更容易形成“数字隔离”，进而影响生活便利、就医效率和情绪健康。 原因——一是技术更新快，应用界面复杂、入口分散，适老化设计仍有提升空间；二是线下教学资源分布不均，老年人学习往往需要反复演示和手把手指导，但社区与机构的专业支持相对不足；三是部分老人对网络诈骗等风险有所担忧，缺少安全使用的信心与方法；四是家庭陪伴存在客观差异，子女工作繁忙、探望有限，使“学会用”到“持续用”缺少稳定支持。 影响——数字能力差距不仅影响生活便利，也关系到公共服务可及性与社会参与度。通过面对面志愿服务补位，能在较短时间内提升老人对常用功能的掌握度，减少因“不会操作”带来的焦虑和挫败；同时，陪伴与交流本身也能增强情感支持、缓解孤独感，促使老人更愿意与外界保持联系。对基层治理而言，推动适老化服务落地，有助于提升公共服务的可达性与亲和力，让数字化成果更好惠及老年人。 对策——此次“情暖桑榆”志愿行动反映了“服务+陪伴+赋能”的思路。在老年公寓现场，青年志愿者与老人交流生活起居和身体状况，梳理个体需求后，以一对一方式开展智能手机教学，从基础沟通到视频通话等高频功能逐步演示，突出“教得会、用得上、记得住”。同时，通过文艺节目和互动拉近距离，在轻松氛围中提升老人学习意愿。实践表明，助老服务既要解决“功能不会用”的具体问题，也要关注“愿意学、敢去用”的心理建设；既要教操作，也要同步普及防诈骗常识、隐私保护、紧急求助设置等安全要点，提升老年人数字生活的安全感。 前景——随着我国老龄化程度持续加深，老年群体对适老化服务、精神慰藉和数字能力支持的需求将更加突出。推动助老服务常态化，需要建立多方协同的长效机制：企业可发挥技术与服务优势，提升适老化产品设计和线下服务触点；社区与养老机构可设置固定课程和常见问题清单，形成可复制的教学流程；志愿组织与高校团体可通过“定点结对、定期回访”，把一次性活动延伸为持续陪伴；相应机构可在公共服务平台无障碍改造、线下窗口保留、适老化标准推广等持续推进。制度化供给与社会力量参与并行，才能帮助更多老人从“被动适应”走向“主动融入”，更好共享数字化发展红利。
当前，我国人口老龄化进程加快，如何让老年人共享信息化发展成果、提升生活质量，已成为需要共同面对的现实课题；山东移动临沂分公司的这次志愿服务实践表明，企业、社会组织与志愿者队伍通过主动参与、对接需求，能够有效缩小“数字鸿沟”，让老年人在智慧生活中获得更多便利与安心。这种以实际行动履行社会责任的做法，具有示范意义，也期待更多企业和社会力量参与其中，共同推动形成更温暖、更包容的社会支持体系。