当前，电信网络诈骗已成为突出的社会问题；刷单返利、虚假理赔、投资诈骗等套路不断翻新，作案手法更隐蔽、迷惑性更强。盐城市公安部门每天需处理约6000条反诈预警线索，传统以人工劝阻为主的模式压力巨大，难以做到全覆盖，“人海战术”的局限越来越明显，迫切需要新的解决方案。 为突破反诈工作的瓶颈，盐城市公安局启动“警跃·盐智”计划，自主研发具备自主学习能力的AI反诈机器人。这个举措推动反诈劝阻从“人工覆盖”向“智能触达”转变。 从技术层面看，该AI机器人优势明显。单路机器人每天可外呼1000通电话，10路同时启用时日均外呼量达1万次，效率约为人工外呼的10倍。更关键的是，它不是简单播放录音，而是具备拟真人对话能力：支持在通话中自然打断、可进行多轮上下文交流，即便遇到重复提问也能给出不同表述，提升了劝阻的针对性和说服力。 机器人的“精准画像”功能说明了更深层的智能应用。系统通过分析诈骗类型、受害人群特征，并结合通话内容匹配百余个数据标签，自动评估预警风险等级，随之调整劝阻策略，形成“一人一策”的个性化处置路径，使劝阻更精准、更高效。遇到知识库外的问题时，机器人也能及时应对，并在交互中持续学习优化话术，实现迭代提升。 除了对已出现风险的劝阻，机器人还承担反诈知识普及任务。针对老年人等易受骗群体，系统可主动外呼开展反诈提醒和宣传，从源头降低受骗概率，更前移防范关口。 从实际效果看，这一探索已取得明显成效。2025年以来，盐城市共处置各类反诈预警线索270余万条，见面劝阻17万人次。其中AI反诈机器人累计外呼190余万次，发送预警短信280余万条，成功核实并劝阻被骗群众7100余人。数据表明，科技手段在反诈工作中的作用正从辅助支撑走向关键环节。 值得关注的是，这一案例也反映了公安机关在应对新型犯罪、调整工作方式上的积极探索。面对诈骗手段持续演变，单纯依靠被动处置已难以满足现实需要，主动防控与科技赋能成为重要方向。盐城的实践为其他地区提供了可参考的路径。
反诈是一场与时间赛跑、与认知较量的治理实践；预警更早一步、提醒更快一刻、劝阻更清楚一分，才能在诈骗链条尚未形成闭环前截断风险。面向新形势，既要用好技术手段提升触达效率，也要以常态化宣传提升公众防范能力，让每一次96110来电都成为听得见、信得过、能止损的安全提示，共同守住群众的“钱袋子”。