你看啊，赣州市章贡区赣江街道这回深化了“五诉五办”，是想让老百姓办事既快又让人满意。中国改革报·改革网报道过，他们这几年都很配合区委、区政府的安排，想要把赣州打造成历史名城还有宜居的幸福家园。为了实现这个目标，他们专门搞了民意速办改革，彻底落实了“五诉五办”的要求，把12345热线的工作从以前的被动接诉变成了主动治理。通过这种精度、速度还有温度的处理方式，城市管理的效率也被提了上去。到了2025年，街道工单的满意率和申诉通过率可是全区镇（街）里最高的。你能想象吗？在换届的时候，竟然有11名办理热线的骨干被选上了书记、副书记这样的重要职位，真的是非常明确的用人导向啊。 我觉得他们特别注重组织领导这一块。党政主要领导都负起了总责，而且还弄了一套“周研判、月通报、季考核”的机制。这样压力一层层传下去，谁也不敢松懈。对于复杂的问题，他们用“难诉联办”的方式处理。还有“虔治先锋”这个小程序特别方便，街道一吹哨，部门就能报到来帮忙解决问题。他们还有一套完整的闭环流程：受理、处置、反馈、回访一个都没落下。 再说说优化办理流程吧。他们坚持“即诉即办”，建立了一个平台加上网格管理的联动机制。工单下来后直接派给对应的网格员去处理，实现了“一网统管、一键派单”。处置上也把控得很紧，每个工单都要经过分级督办和多级会签审核。承办人员必须到场核实协调好才能过关。不满意的工单还有专门的周研判制度呢，双重回访确保事情彻底解决了为止。 常态化的工作他们也没有落下。他们深入开展“如我+”行动和“民生微实事”项目。平时就主动排查设施破损和环境隐患，把问题解决在还没发生的时候。针对高频出现的工单数据建立了“高频事项库”，结合化解安全稳定风险的行动来开展专项整治。 最后要说的是怎么激活治理的新动能啦。他们让干部下沉到网格里去直接和群众接触锻炼作风。用“一表同享”系统减轻了基层的负担让大家能专注于服务群众的事上。 明年他们肯定还会继续努力深化红色物业和热线办理工作的呢！努力把历史文化名城的底蕴转化为治理优势把宜居幸福之城的愿景变成实实在在的民生成绩为建设“两城”贡献更多的力量！（供稿：赣州市章贡区赣江街道）