2月27日傍晚6时，大连市公安局金州分局综合服务大厅已结束当日工作；正当工作人员准备离岗之际，一通紧急求助电话打破了下班后的平静。电话另一端，市民柏女士因家人突然离世，在处理后事过程中才发现必须当晚完成户籍注销手续，否则次日清晨的火化安排将无法进行。 面对群众的燃眉之急，大队长王舒没有以"已过办公时间"为由推脱，而是当即作出决定：立即返回岗位。她迅速联系户籍民警张晓璐说明情况，两人放弃休息时间，在夜色中重返工作岗位。服务大厅的灯光再次亮起，两名民警分工协作，仔细核对材料、更正信息、完善流程，最终帮助柏女士顺利办结全部手续。 此看似平常的举动，折射出当前基层公安机关服务理念的深刻转变。长期以来，部分政务服务窗口存在"按点上下班、过时不候"的现象,导致群众办事难、跑腿多。近年来，随着"放管服"改革持续深化和服务型政府建设加快推进，越来越多的基层单位开始树立"群众利益无小事"工作理念，将服务对象的急难愁盼作为工作的出发点和落脚点。 从制度层面看，这起事件反映了公安机关在应急服务机制上的灵活性。户籍注销涉及殡葬、医保、财产继承等多个环节，任何一个证明文件的缺失都可能给家属带来连锁困扰。金州公安分局建立的"绿色通道"机制，正是针对此类特殊情况设计的应急预案，确保在法律法规框架内最大限度便利群众。 从执行层面看，两名民警的主动作为展现了基层干部的责任担当。在接到求助电话后，她们没有简单地告知"明天再来"，而是设身处地考虑群众的实际困难，用实际行动诠释了"人民公安为人民"的宗旨。这种"下班不下线"的服务态度，正是当前基层治理现代化所倡导的工作作风。 事后，柏女士专程送来锦旗表达谢意。她动情地说："那天晚上要不是你们回来帮忙，我真不知道该怎么办了。"这句朴实的话语，道出了群众对优质公共服务的真切需求。在生老病死等人生重大时刻，政府部门能否及时回应、有效解决问题，直接关系到群众的获得感和满意度。 从更广阔的视角观察，这一事件为深化"放管服"改革提供了生动注脚。当前，各地正在探索政务服务"7×24小时"模式、预约延时服务、上门服务等创新举措，力求打通服务群众的"最后一公里"。金州公安分局的做法虽然并非制度化的延时服务，但其灵活应变、急民所急的精神内核，恰恰是服务型政府建设的应有之义。 值得关注的是，类似的暖心服务并非个案。近年来，全国各地公安机关、政务大厅不断涌现"午间不打烊""周末不休息""预约办、马上办、网上办"等便民举措，政务服务的温度和效率持续提升。这些变化的背后，是治理理念从"管理型"向"服务型"的根本转变，是权力观从"为我所用"向"为民所用"的深刻调整。
群众的急难问题往往集中在关键细节上。一次下班后的返岗办理，解决的不仅是手续问题，更检验着公共服务的响应能力。只有将"能办、快办、办好"转化为常态机制，才能让政务服务既有力度又有温度。