记者李晨了解到，3月9日那天，武汉公交777路的司机胡娟在公正路紫沙路站给了一位女士极大的帮助。刘国红和刘迎凯也是事件的见证人。当时一位妈妈正推着婴儿车想上车，自己一人顾孩子还得扛车，实在是太不方便了。胡娟看到后马上停稳了车，冲到后门那边，先把无障碍踏板打开了。她小心翼翼地帮这位女士把婴儿车推上车，给找了个安稳的位置让她坐好，还特意嘱咐她要坐稳扶牢，下车时她还会再帮忙。整个过程特别耐心，动作也很轻柔。车厢里的人都看到了这一幕，大家都对胡娟的行为竖起了大拇指，说她服务态度真好。胡娟觉得这只是举手之劳，平常看到有乘客需要帮助，她都会主动搭把手。这个小小的举动让车厢里充满了温情。