1月8日早上，一辆货车进了浙江衢州服务区休息。司机在广场上坐着，同行的女士下车去洗漱。司机没注意到同伴已经不在车上，就直接开车走了。等女士洗漱回来，发现车不见了，这才发现老公已经开了几十公里路。她一个人在陌生地方又没带东西，心里特别慌张。服务区的工作人员巡查的时候看到她神色不对，就主动过来问了问。知道情况后，大家马上开始商量办法。最后决定给她安排一辆专车，由工作人员陪着把她送到离老公最近的收费站。 这次事情处理得很顺利，大家都夸服务区工作人员的专业素质高。平时他们巡查看得细，能主动发现问题。遇到这种突发情况，反应也特别快，能快速协调各方力量来解决问题。更重要的是，这次处理体现了他们把服务对象的感受放在第一位。以前只是保障基本功能，现在更注重主动关怀。 现在大家的生活水平提高了，对高速公路服务区的要求也变了。以前只看重设施好不好，现在更看重服务质量怎么样。衢州服务区这次帮司乘解决困难的例子就很好地说明了这一点。这不仅仅是帮了一个人那么简单，而是告诉大家交通行业应该更有人情味、更贴心。 在四通八达的高速公路上，每一个服务区都是服务的窗口。以后要继续提高应急处理能力，让服务更细致、更人性化，这样才能让旅客在路上走得更安心、更顺心。