2020年，浙江萧山通过创新公益创投模式，把精准服务老人和孩子的工作做得很好，给基层治理注入了更多温度。这个项目在城市化发展中显得特别重要。这次，记者在浙江省杭州市萧山区进行调研，了解到当地通过这种公益创投机制，给社会组织更多机会，让他们去解决老年人安享晚年、流动儿童健康成长的问题，给老百姓带来实实在在的好处。现在城市发展很快，人口结构变得多样化，服务需求也更加个性化。特别是萧山区，有些失能或独居的老人生活照料和情感需求得不到满足；还有随迁儿童在学习、融入社会和心理方面也遇到很多困难。这些问题通过传统行政手段很难解决。新街街道和靖江街道推出的公益创投项目就是个典型例子。新街街道第四届公益创投支持的“暖心剪艺”项目和靖江街道第二届公益创投支持的“靖爱相随”项目就是成功案例。政府通过给资金和政策指导来支持这些项目，社会组织利用灵活性强、贴近群众的优势，把服务做得更精准细致。具体来说，“暖心剪艺”不仅仅是给老人理发这么简单，还建立健康档案并提供生活咨询服务；“靖爱相随”则针对儿童的学业、兴趣和心理问题设计了三维支持体系。这些项目已经帮助了200多位老人和许多流动儿童家庭，满意度达到了98%以上。这次公益创投模式给基层治理带来了新思路，“政府引导、社会协同、公众参与”成了新的治理模式。萧山计划把这个机制扩大到农村社区去，并探索可持续的筹资方式。这个项目如果和智慧养老平台还有儿童友好型城市建设等政策结合起来的话，就能更好地推进公共服务均等化，为共同富裕示范区建设做出贡献。从一把理发剪到一套成长课程可以看出萧山区基层治理理念的创新和进步。当政府把角色从直接提供者转变为资源协调者的时候，当社会组织从零星参与升级为体系化协作的时候，民生服务的“最后一公里”才能真正打通。