湖南市场监管部门主动处理了好几个民生方面的问题，像云溪区、低庄镇、北塔区、岳阳市、常德市这些地方的市民，都很关心自己的消费权益。常德市的一位市民在网上反映说，“摩非电竞暴雪店”卖烟却没有烟草专卖许可证，里面也没人管抽烟。常德市市场监督管理局接到投诉后马上派了执法人员去现场查。结果发现这家店确实没证就卖烟，违反了国家规定。执法人员当场就把他们的违法行为给处罚了，这样就遏制住了无证经营的乱象，也净化了校园周边的环境。这个案子其实也是监管部门打击无证经营、维护市场秩序的一个例子。永州市祁阳市有个家长说，他给孩子在“星雅凯贝尔儿童游泳馆”办了张预付卡，结果泳池改到了成人馆水深不一样的地方，他觉得有安全隐患想要退钱。祁阳市市场监督管理局接了这个投诉后去查发现，那个游泳馆的营业执照已经注销了，场所里也没人了。执法人员没有就此不管，他们去问了承担后续责任的“星雅教育管理有限公司”。公司负责人说已经把一部分会员的钱退了，并且承诺对于想退钱的会员先让他们试试新入驻品牌的服务，如果不满意就继续退费。这个办法既尊重了商家变更的正常情况，也通过柔性执法给消费者提供了保障。怀化市溆浦县有群众反映说，“溆浦至低庄镇”的公交车收儿童和婴儿的全票5元钱不合理。溆浦县市场监督管理局在2026年1月15日对运营这条线路的怀运新能源城乡公交有限公司进行了专项核查。结果证实有些公交车确实没执行国家关于儿童优惠票价的规定。为此该局给这家公司发了《整改通知书》，让他们赶紧改正错误收费行为。为了把源头治理做好还发了《关于严格遵守客运班线票价提醒告诫书》，要求公司必须严格执行国家客运票价政策。这件事不仅纠正了个别行为还对整个区域公共交通服务价格起到了促进作用。总结这次案件来看湖南省各级市场监管部门都反应很快、程序很规范、效果也很好。除了前面提到的地方还有桑植县、祁东县、炎陵县、桃源县等地也都在处理各自的问题。湖南省市场监管部门通过网络问政平台把群众的问题变成行动清单，最终变成满意清单。未来他们会继续关注民生痛点堵点坚持依法行政为湖南营造更好的发展环境。