美宜佳遇上了大麻烦，因为有人在广东的店子里买到了假烟。这事儿搞得挺轰动，还把消费者都给吓坏了。人家本来是连锁店里的大哥大，喊着“假一赔十”，结果大家心里更没底了。这种大规模的假烟风波，简直就是给企业危机公关上了一课，告诉大家怎么会把事情弄砸的。你看美宜佳发的那五百多字声明，其实也就三句话：“我们没开烟厂，都是正规渠道进货的，愿意配合调查。”看起来挺周全，其实就是想躲躲闪闪地蒙混过关。这种处理方式太典型了，就是想用正确的程序来掩盖真正的问题。 这种做法跟贴告示一样搞笑，就像把“没有地沟油”的标语贴在发霉的餐盘上。消费者现在最想知道的是：怎么就这么容易买到假烟？都跑到千家万户的门面上了。那个“假一赔十”的承诺也挺有意思的。说是赔十倍钱，但有个前提：得有权威部门认定这是假烟。可是这烟都拆封抽过了呀，怎么鉴定？这对受害者来说根本行不通。 更让人费解的是声明里还特意提了一句“从当地烟草专卖部门渠道采购”，这不是把责任推给了监管部门吗？这也暗示着有可能是采购的人私底下乱搞了什么“飞单”的事。 记者去问美宜佳的时候，他们倒是承认了“个别门店可能存在违规行为”，这话说得太轻描淡写了。这就暴露了连锁便利店行业的一个大问题：为了快点扩张分店，总部对下面的加盟店管得特别松。当那么多店像毛细血管一样遍布城乡的时候，质量监管早就不管用了。 有业内人士透露说，有些加盟店为了多赚点钱私自窜货卖假货，这在业内早就不是什么秘密了。这次风波把快消品行业的信任危机给捅破了：当企业规模大到一定程度的时候，想要保持标准化管理太难了。 美宜佳这事儿最让人觉得奇怪的是：它既是被假烟坑了的受害者，又是眼睁睁看着乱象发生的同伙。消费者心里真正想要的不是出事后的那些赔偿金，而是出事前就把质量把关给做好了。商业信誉就像烟盒上的防伪层一样重要，一旦坏了就很难再修补好。