政府部门负责人走进服务一线，直面群众诉求，该做法在越秀区有了具体实践。近日，区民政局、人社局、房管局三位主要负责人来到12345政府服务热线话务现场，直接接听来电，在一线了解问题、现场给出思路和处置方向。
领导干部走到话务间的话筒前，面对的是群众最直接的需求；越秀区的实践表明，政务服务既要有清晰的流程和标准，也要有现场解决问题的效率与担当。当“民有所呼、我有所应”落实到一件件具体问题的解决中，政府公信力与群众获得感也会在一次次办理中不断提升。这种治理方式的探索，为提升基层治理效能提供了可参考的路径。