中国家用电器服务维修协会日前在北京召开专题研讨会，围绕"十五五"期间家电服务业发展方向进行深入探讨。
与会政策研究机构、行业组织和龙头企业代表，从宏观经济形势、市场需求变化和企业创新实践等多个维度，为行业发展献计献策。
从宏观政策环境看，"十五五"时期国家将继续把扩大内需、促进消费作为经济发展的重要支撑。
国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲指出，要着力提振消费，推动供需在更高水平上实现良性互动。
相关部门将通过完善收入分配制度、优化社会保障体系等多种举措，增强居民消费能力与消费信心。
与此同时，新型城镇化和新型工业化政策的深入实施，有望为家电服务业创造新的发展空间和商业机遇。
然而，当前我国消费市场也面临一些现实困难。
商务部研究院服务贸易研究所副所长俞华坦言，需求不足已成为制约消费增长的主要因素。
在这一背景下，家电服务业需要进一步破除市场堵点，推动消费向服务化、智能化方向升级，满足消费者多样化、个性化的需求。
面对新形势，业界认为创新发展成为关键。
中国社会科学院工业经济研究所研究员罗仲伟强调，要紧跟新一代信息技术、智能制造等技术趋势，深化技术在服务领域的应用。
同时要顺应市场需求变化，发展个性化定制服务，拓展服务化延伸业态，实现从单纯产品销售向全生命周期服务转变。
中国商业联合会副会长李祥波指出，当前行业面临多重机遇。
一是消费的基础性作用进一步增强，家电服务需求将随之扩大；二是数字化与传统服务的融合不断深化，为行业赋能；三是新消费场景不断涌现，为企业开拓新的增长点。
他建议企业要拥抱人工智能技术，挖掘消费新场景，对标"优质优价"的市场标准，重点关注"银发经济"和"一老一小"等新兴消费领域，这些领域蕴含巨大的市场潜力。
龙头企业的创新实践为行业提供了有益借鉴。
海尔服务国内服务总经理郭要介绍，"十四五"期间海尔服务以数字化转型为核心，推出了远程诊断、智能维保等多项创新举措，实现了服务品质和用户口碑的显著提升。
展望未来，海尔将进一步深化数字化、智能化应用，通过大数据分析、人工智能等先进技术，更好地满足消费者多元化需求，引领家电行业服务升级的新方向。
业界普遍认为，"十五五"时期家电服务业应坚持以消费者需求为中心，以技术创新为驱动，以提质增效为目标，实现从规模扩张向质量提升的转变。
同时要加强行业规范建设，建立健全服务标准体系，提升整个行业的专业化水平和竞争力。
家电服务业的转型升级，既是应对当前消费疲软的破局之策，更是把握高质量发展机遇的战略选择。
当技术创新与市场需求形成共振，这个传统行业有望焕发新生机，为扩大内需、改善民生提供新的支撑点。
未来五年，能否将服务优势转化为竞争优势，将考验行业参与者的智慧和定力。