2月11日下午，一起看似普通的失物招领，在广州地铁迅速展开；15时36分，五号线猎德站站务员狄林吉在自助客服中心处理完业务后，发现出闸机前地面上有一沓用皮筋捆扎的现金，随即拾起并上报车控室。经值班员许金华和值班站长陈铨铨清点，现金共计港币8000元、人民币1200元，合计近万元。
从遗失到归还的5小时，体现的不只是办事效率，更是对“以人为本”服务理念的坚持；在流动人口超千万的广州，这样的暖心片段正在成为日常。公共服务既能及时解决问题，也能让人感到被认真对待，城市的吸引力与凝聚力便会随之增强，这也是大湾区“软实力”更具体的呈现。