第十五届公益节暨2025 ESG影响力年会近日公布年度获奖名单，东方嘉富人寿保险有限公司凭借保险科技领域的创新实践，获得“2025年度科技公益奖”；此荣誉反映了公司以科技手段优化民生服务的实际成效。 保险理赔流程的痛点长期存在。客户往往需要准备多项证明材料，经过多轮审核，等待时间动辄以天计算。这不仅影响客户体验，也限制了行业服务效率的提升。东方嘉富人寿针对这一问题，选择以科技创新重塑理赔体验。 依托浙江智慧医保平台与上海保险交易所搭建的“双平台一通道”，公司推出“主动超快赔”服务。其运作方式为：客户在投保或理赔环节完成一次授权后，当其在浙江省内医保定点医院就诊并完成结算，系统即自动触发理赔流程。医保数据实时同步至保险公司系统，自动完成理算，赔款直接划入客户账户，全程无需客户提交材料或另行申请。 从数据来看，该服务效率提升明显：平均理赔时效为4.09秒，最快可达2秒，自动结案率达到90%。这意味着多数案件可以实现秒级结案，客户无需往返奔波。“数据多跑路、客户零跑腿”的模式，让理赔更快、更省心，也增强了保险保障的可获得性。 东方嘉富人寿的这一创新，是其“以客户为中心”“科技赋能”理念的落地实践。作为浙江省首家国有控股的全国性寿险公司，公司长期倡导“爱无言·在身边”的寿险事业文化，将社会责任融入产品与服务的优化。从关爱特殊儿童到用技术回应民生需求，公司在履行社会责任上形成了较为系统的行动路径。 “主动超快赔”的创新价值也获得了行业认可。该服务获评2025年FIS“数金杯”年度保险数字化转型优秀案例奖，其核心技术模型入选浙江省国企“人工智能+”典型应用案例。这表明该服务不仅是企业层面的探索，也具备一定的行业示范意义。 从更宏观的视角看，这一实践折射出保险业的发展方向。在数字经济背景下，保险行业需要通过科技手段优化流程、提升体验并降低运营成本。打通医保与保险等数据平台，实现信息共享与流程自动化，正成为推动行业高质量发展的重要路径。这类探索既直接惠及客户，也为行业数字化转型提供了可参考的样本。
科技公益的价值，不止于奖项，更在于把技术进步转化为可感可用的公共福祉。理赔越简化、响应越及时，越能让保险回归保障本源。面向未来，如何在数据安全、合规治理与普惠体验之间取得更佳平衡，将考验行业的长期能力，也将影响保险服务能否更深度地贴近民生需求，为社会运行提供更多确定性与安全感。