湘雅医院急诊科为了更好地服务患者，在2025年2月设立了“协诊护士”岗位。这个岗位的设立目的是把人文关怀和救治效率结合起来。在中南大学湘雅医院急诊科，这些佩戴红袖章的护士就成了患者就医路上的“暖心导航”。他们主动介入，全程陪护患者，并协调医疗资源，有效解决了患者不知去哪的问题。“急诊协诊护士”岗位的设立让患者看病变得更加方便。急诊科是医院救治急危重症患者的前沿阵地，给医生护士们带来很大压力。 湘雅医院急诊科主任李湘民教授回忆说，有一次科室同时接收了三名外伤危重患者，科室里一下子就变得很混乱。不过当时协诊护士王芳迅速采取行动，协调检查资源和医护调配，顺利把这三名患者都及时救治好了。 岳丽青是中南大学湘雅医院护理部主任，也是中华护理学会人文护理专业委员会主委。她说这个岗位就是急诊流程的“润滑剂”，既能减少患者奔波，又能提升协作效率。韩业琼是湘雅医院急护部护士长，她提到这个协诊护士的岗位不仅仅是增加了人力，而是通过优化结构把人文护理融入到急救全流程中。 最近一年的数据显示，患者对诊间的满意度从93.53分稳步上升到98.10分。在协诊护士的帮助下，急诊快速响应团队平均反应时间缩短了40秒，危重患者救治效率显著提升。 未来如何把这种人性化服务模式推广给更多患者是个值得思考的问题。湘雅医院把人文关怀转化为具体岗位职能，让急诊救治既有速度保障又有温度传递，为新时代公立医院高质量发展提供了一个好的榜样。