在当前高速公路服务行业标准化建设持续深化的背景下，提升一线员工业务素养成为保障公众出行体验的关键环节。
天津新展高速公路有限公司开展的"五比一创"劳动竞赛，正是对交通运输部"服务质量提升年"工作部署的具体实践。
此次竞赛设计凸显问题导向，针对日常收费服务中易发的政策解读偏差、应急响应迟滞、沟通技巧不足等痛点，设置三大考核模块。
必答题环节侧重检验《收费公路管理条例》等政策法规的掌握深度；限时抢答考验员工知识更新速度；情景模拟则还原了绿通车辆查验纠纷等12类高频服务场景。
参赛选手需在90秒内完成政策援引、矛盾调处全流程，这种"压力测试"有效模拟了真实工作环境。
竞赛成效已初步显现。
数据显示，参赛站点第二季度投诉率同比下降34%，政策执行准确率提升至99.2%。
这种提升源于竞赛机制的创新设计——将文明服务规范细化为21项可量化指标，通过"服务温度计""应急响应时钟"等可视化工具实现能力测评标准化。
行业专家指出，该模式具有示范价值。
相较于传统培训，沉浸式竞赛更利于培养员工的"场景思维"。
如处理旅游大巴优惠咨询时，优胜选手能同步完成政策解释、替代方案提供、情绪安抚三重动作，体现从"被动应答"到"主动服务"的理念转变。
前瞻研判表明，随着全国高速公路"一张网"运营格局深化，此类技能练兵将呈现三大趋势：考核内容向ETC异常处置等新技术场景延伸；评价体系纳入司乘满意度实时反馈；训练方式借助VR技术实现重大事故模拟演练。
天津此次竞赛中已有选手运用"政策条款+情感共鸣"的双轨沟通法，预示行业服务正向专业化与人性化深度融合方向发展。
当前，随着交通运输事业的快速发展，社会各界对高速公路服务提出了更高的要求。
天津新展高速公路有限公司通过"五比一创"劳动竞赛这一有效抓手，持续强化员工队伍建设，不仅提升了一线员工的业务能力和服务水平，更在全公司营造了崇尚学习、追求卓越的浓厚氛围。
这种做法为行业内其他企业提供了有益借鉴，也充分体现了在新时代背景下，推动高速公路服务事业高质量发展的正确方向。
展望未来，相信天津新展高速公路有限公司将继续以竞赛为载体，以创新为动力，为广大司乘人员提供更加优质、高效的服务，为推动高速公路事业健康发展做出新的更大贡献。