2026年的3月25日，全市卫生健康系统开了一个大活儿，就是把信访和12345热线的培训给安排上了。温代启这哥们是市卫生健康委党组成员、副主任，他在会上特别强调了。面对大家伙儿越来越多元化的看病需求，整个系统都得把政治站位给提上去。脑子得转得快，心里得有数，切切实实地感觉到身上的担子重了，紧迫感也有了。不管是啥时候都得把群众的声音当回事儿听进去，真心实意地回应他们的期盼。 咱们这次重点得抓住核心任务。珍惜这次培训的机会，不能白来一趟。要坚持按规矩办事、办事要快、问题别等到后面再出、服务还得带着温度这一套组合拳来。全面筑牢办诉求的防线。把责任给担起来，机制得健全，一级一级把责任压实了。把培训学来的东西变成干工作的真本事，一心只想打造个让群众满意的卫生健康服务品牌。 培训班上的那些专家个个都是老油条。他们结合自己多年实战的经验，给大家讲了信访法治化怎么处置、医疗纠纷咋调解、政务热线工单咋办理、还有政策咋解读这些内容。没用那些虚头巴脑的东西讲大道理，全是用真实案例来解释法律条款、分析问题原因、现场实操教方法。课程里既有很深的理论高度，又很接地气能操作。大家听了之后觉得特别管用，解决了不少工作中的难题。 参加培训的人都说这回收获太大了。内容特别实在不吹牛，指导性也很强。不但补齐了业务上的短板，还把以后的工作思路给理得明明白白。大家都觉得学了很多东西。接下来全市卫生健康系统就打算借这次培训的东风把学来的东西用在工作上。把责任压实点，用专业能力和暖心的服务把群众的诉求办漂亮了。化解医患之间的矛盾维护好行业的稳定劲儿给足了劲。为了全市卫生健康事业能高质量发展打下一个坚实的基础！