中国国航东航为阿联酋航段旅客提供退票改签服务

(2026年3月1日)的消息,伊朗朝着阿联酋发射的137枚导弹和209架无人机中,大部分都被拦截下来了。导弹碎片掉落在迪拜和阿布扎比这两个地方,导致了至少1人死亡。为了应对这些情况,中国国航和东航把涉及阿联酋航段的客票给了无条件的退票和改签机会。这次阿联酋的紧急反应让人印象深刻。伊朗的攻击还在继续,尽管导弹碎片落在城市里,但政府把两万多滞留旅客的住宿费用给承担下来了。旅客们被“按下暂停键”,无法离开阿联酋,民航总局统计说仅几天内就有两万多名旅客被迫滞留。东航和中国国航给旅客提供了无偿退票或改签服务,最大限度减少了他们的损失。 阿布扎比文化和旅游局连夜向全市酒店发出“紧急续住令”,把所有因为地区局势无法离境的旅客的住宿费用给承担下来了。迪拜经济和旅游局跟进把这个范围扩大到了所有因停飞、延误、取消而滞留的旅客。他们给所有因为停飞、延误、取消而滞留的旅客提供了无偿续住服务。政府明确表示住宿费用由中央财政全额承担,旅客不需要垫付一分钱。 机场和酒店联动设立了“受影响旅客绿色通道”,30分钟内就能完成身份和行程核验工作。酒店库存也优先向滞留旅客倾斜,把双人标间给升级成家庭套房,确保儿童也有独立床位。早餐、正餐、宵夜三餐标准不低于150迪拉姆(约人民币260元),由政府直接打入酒店账户。一位来自印度的商务旅客说他原本打算自费住宿一晚,结果酒店前台递给他一张政府通知,他只用了五分钟就办妥了续住手续,还额外领到了一张50迪拉姆的交通券。 午后入住率从70%飙升至95%,但客房内仍备有矿泉水与简易零食包。这家酒店不仅有优惠措施还提供便利服务。中国国航和东航在公告中强调:凡原定行程涉及阿联酋航段的旅客,都可以无偿退票或免费改期一次。 国航和东航这次给旅客提供了很大的便利。“原定今天回国的航班取消”,“本以为要自费住宿一晚”,结果他发现这一切都不是问题。“感觉比在家还方便”,他这样形容这次经历。“官方向外宣布将把两万滞留旅客的住宿费用全包了”,“迅速应对危机”。 民航总局数据显示“仅数日内便有两万多名旅客因航班取消或延误被迫滞留”,“其中境外旅客占比过半”,“阿联酋主要航线瞬间改道”。这是2026年3月1日拍摄的阿联酋迪拜上空景象。