随着信息技术快速发展，数字化生活已成为常态。但部分老年人对新技术不熟悉，在融入智能社会时遇到不少困难。山东移动日照五莲分公司营业厅关注到此问题，把学雷锋精神融入日常服务，推出助老便民“心级服务”活动，以实际举措帮助老年群体更顺畅地适应数字生活。该营业厅在活动中搭建了较为完善的助老服务体系。营业员除提供常规业务咨询和办理指导外，还手把手教老年客户使用智能手机基础功能，包括常用应用下载安装、账户安全设置、线上业务办理流程等。针对电信诈骗高发情况，服务人员也向老年客户讲解常见诈骗套路和防范要点，帮助他们提升识别能力，守护财产安全。这些做法更贴近老年客户的实际需求，也让服务更有针对性。 从更深层面看，这项活动在一定程度上缓解了“数字鸿沟”。随着支付、出行、医疗、政务等服务加速线上化，老年人如果缺少必要的数字技能，日常生活往往会受到影响。山东移动通过营业厅这一窗口，为老年客户提供耐心细致的指导，帮助他们逐步掌握必要的操作方法，更好融入智能时代，这既是对个体需求的回应，也有助于提升社会服务的包容性。 值得一提的是，该营业厅在服务细节上也做了不少优化：为老年客户提供茶水等便民关怀，并营造更友好的办理环境，让老年人在解决问题的同时，感受到被尊重与被理解。“心级服务”不止于把业务办完，更体现在服务体验的提升。 展望未来，随着老龄化程度加深，面向老年群体的服务需求将持续增长。山东移动日照五莲分公司的实践提供了可参考的思路：企业可以通过优化服务方式、整合资源、发挥自身优势，在解决现实问题的同时，也提升公众评价与客户满意度。
当科技加速向前，如何让不同群体都能跟上，考验着社会的治理能力与服务温度；五莲县的实践说明，弥合数字鸿沟既需要适老化的技术支持，也离不开细致周到的服务陪伴。在老龄化与数字化并行的今天，这类兼具实用性与人文关怀的探索，或将成为衡量社会进步的重要参照。